大港油田通信公司開發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，上線試運行，實現(xiàn)了客戶回訪、服務(wù)評價自動化。
　　為進一步完善服務(wù)評價體系，通信公司組織技術(shù)人員，依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，開發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過對服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析研究，開通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動外呼回訪功能。用戶通過該系統(tǒng)，按照語音提示，對通信服務(wù)進行自主評價。該系統(tǒng)的應(yīng)用，可及時反映出服務(wù)一線存在的普遍問題和疑難問題，實現(xiàn)對服務(wù)監(jiān)督的遠程支撐。

中國石油報