家住道里區(qū)撫順街27號的劉艷慧女士向記者反映：鐵通公司在不告知用戶的情況下就給她家的住宅電話安裝了一個“語音信箱”功能，當外面的手機打進來、家里的座機沒人接或占線時，也對打進來的這個手機按接通了一次進行收費，她表示不滿。
　　劉女士說，最近很多親屬和朋友告訴她，打她家里的住宅電話“83169XXX”時，雖然沒人接或占線也被收費了，問她是怎么一回事。她不信，用自己的手機打了幾次，果真如此，盡管家里的電話“83169XXX”沒接通，但打過去后，她的手機顯示被扣掉了0.25元，相當于通話一次的收費。她向鐵通公司的服務熱線“10050”投訴，對方解釋是安裝的“免費語音信箱”，不對劉女士家的住宅電話收費，僅對打入的電話號碼收費（在未接通或占線的情況下）。劉女士很不滿，表示此舉侵害了她的知情權和其他權利。
　　記者與鐵通公司的服務熱線“10050”聯系，工號“1035”的服務人員告訴記者，劉女士家里的住宅電話“83169XXX”的確是在她不知情的情況下被安裝了“語音信箱”功能，此“語音信箱”功能對住宅電話本身是免費的，對打入的電話號碼收費（在未接通或占線的情況下）。后來在劉女士的要求下，鐵通公司已經取消了劉女士家里的電話上的此功能。

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