CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：近日，北京三友亞星公司成功實(shí)施了某省報(bào)業(yè)集團(tuán)晚報(bào)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　報(bào)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)采用融合通信架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持讀者通過電話、郵件、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò)等多方位、全網(wǎng)絡(luò)訪問呼叫中心，通過系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊的應(yīng)用，可以為讀者提供多渠道、多種業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)。
　　呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用，一方面實(shí)現(xiàn)報(bào)社在新聞采集、報(bào)刊征訂、讀者反饋等方面及時(shí)有效的響應(yīng)，保證了新聞的及時(shí)性、真實(shí)性，保證了與讀者及時(shí)溝通、對(duì)讀者爆料的新聞能夠快速反映采納，對(duì)讀者反饋的意見能及時(shí)接納處理。一方面報(bào)業(yè)呼叫中心在完成報(bào)業(yè)自身業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，充分利用系統(tǒng)功能和坐席資源開展呼叫增值業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，為客戶提供票務(wù)、家政、廣告等咨詢和產(chǎn)品服務(wù)。

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