2009/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)06月05日消息近日，信雅達公司成功中標中銀商務排班管理系統(tǒng)項目。

　　隨著中國銀行客服中心規(guī)模的迅速膨脹，該行的客服中心運營面臨著排班、績效考核、多技能多業(yè)務的發(fā)展為管理者數據分析帶來的壓力、運營管理工作無法動態(tài)可調，機動性差等問題，需要建設一套專業(yè)的排班管理系統(tǒng)來緩解運營管理壓力。經過中銀商務長達幾個月的考察評測，信雅達成功中標中銀商務排班管理系統(tǒng)。

　　通過排班系統(tǒng)的建設使中國銀行客服中心的管理流程化、標準化和規(guī)范化，進一步提高客戶服務中心的管理效率和管理水平，實現管理流程的自動化，并且符合中國客服中心的管理習慣和管理方式。

　　信雅達公司是國內金融呼叫中心領域中擁有最多成功案例的廠商之一，在金融行業(yè)呼叫中心領域一直占據領先地位。十三年來不斷為金融行業(yè)客戶提出創(chuàng)新的、完善的解決方案，為客戶提供排班系統(tǒng)、電子地圖等呼叫中心支撐系統(tǒng)，與客戶共同發(fā)展。

CTI論壇報道