CTI論壇記者 張塵 2009/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)05月20日消息: 近日，湖南省質(zhì)監(jiān)局經(jīng)過多方積極籌措，就分布式呼叫中心12365投訴熱線發(fā)起了公開招標(biāo)。經(jīng)過慎重選擇，北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司VCX平臺(tái)系統(tǒng)脫穎而出，將助力湖南省質(zhì)監(jiān)局打造12365投訴熱線.

　　北京網(wǎng)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)（Call Center）、自動(dòng)語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會(huì)議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。NetVoice已逐漸在CTI領(lǐng)域中建立起良好的聲譽(yù)并打下了較廣泛的客戶基礎(chǔ)，用戶已涉及電信、電力、媒體、證券、公安、公用事業(yè)等諸多領(lǐng)域，分銷渠道的建立與不斷完善將進(jìn)一步加快NetVoice市場發(fā)展的步伐。

　　北京網(wǎng)音VCX（Voice Communication eXchange） V7000系列服務(wù)器，是H3C OCS企業(yè)級(jí)解決方案的核心部件，與MSR系列語音網(wǎng)關(guān)、31系列IP話機(jī)等部件共同組網(wǎng)，采用Linux操作系統(tǒng)、IBM刀片服務(wù)器、標(biāo)準(zhǔn)IETF SIP協(xié)議，提供IP Telephony、IP Messaging、IP Conferencing等組件，為企業(yè)提供IP語音業(yè)務(wù)、IP消息業(yè)務(wù)和IP會(huì)議業(yè)務(wù)。

　　VCX IPT組件，提供用戶管理、終端注冊管理、呼叫路由管理、電話業(yè)務(wù)管理等功能，管理MSR系列語音網(wǎng)關(guān)、31系列IP話機(jī)等。VCX IPM組件，提供語音郵件、傳真郵件、統(tǒng)一消息、自動(dòng)話務(wù)臺(tái)、FMFM等功能。IPC組件，提供預(yù)約會(huì)議、即時(shí)會(huì)議和方便易用的會(huì)議控制功能。

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　　此次合作，北京網(wǎng)音將為湖南省質(zhì)監(jiān)局打造32坐席，64外線、30線自動(dòng)語音應(yīng)答，全方位負(fù)責(zé)湖南全省的12365投訴熱線。將由XE7605系統(tǒng)完成呼叫中心功能；VG2108系統(tǒng)完成PSTN落地功能；EP3012系統(tǒng)完成語音接入。

　　湖南省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)熱線將緊密結(jié)合防偽、打假、 監(jiān)督、舉報(bào)等功能，充分考慮了未來發(fā)展方向，開啟一個(gè)全新的客戶服務(wù)支持平臺(tái)。

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