2008/06/06

　　首都機場要客部已經(jīng)從一定級別的政務(wù)人員享受的機場貴賓服務(wù)如今正走近普通旅客，該部采用了國際通用的會員制方式，推出專門針對普通商務(wù)旅客的貴賓級服務(wù)，只要有消費實力，就可以享受代辦登機手續(xù)、走禮儀通道等多種服務(wù)。對政務(wù)客人服務(wù)的內(nèi)容產(chǎn)品化推向市場，并不僅僅是為了經(jīng)濟目的，更多的是為了適應(yīng)市場的需求。而且，機場貴賓服務(wù)市場化運作也是全球機場普遍采用的模式。在這種背景下，首都機場要客部決定，為了滿足不同層次的旅客需求，要客部主動與國際接軌，延伸服務(wù)領(lǐng)域，并專門成立北京空港貴賓服務(wù)有限公司，設(shè)計包裝了一系列服務(wù)產(chǎn)品，其中包括貴賓服務(wù)和嘉賓服務(wù)。嘉賓服務(wù)內(nèi)容包括協(xié)助辦理候機手續(xù)、走會員快速通道、嘉賓休息室候機、無償提供飲料等服務(wù)；貴賓服務(wù)內(nèi)容包括專用貴賓停車場泊車、貴賓專用通道、專人全程引導(dǎo)、轉(zhuǎn)車場內(nèi)擺渡、貴賓休息室候機休息、提供自助餐飲等一系列服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2007年2月9日到9月9日，首都機場已經(jīng)接待貴賓會員16000多人次，嘉賓會員2萬多人次。首都機場要客部負(fù)責(zé)人向記者透露，如今，要求享受這種服務(wù)的人數(shù)仍在繼續(xù)上升，足可顯示該項服務(wù)的市場發(fā)展前景非常看好，公司也會盡最大努力讓越來越多的乘客在首都機場享受到超一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　在客戶服務(wù)中心選行上首都機場要客部本著穩(wěn)定、先進和易于擴展的原則，在呼叫中心中間件上最終選擇商路通中間件Hi-Link 3.0產(chǎn)品。商路通Hi-Link 3.0平臺提供包括：雙機熱備的CTIServer平臺、復(fù)雜路由的軟ACD平臺、靈活快捷的IVR平臺、精確詳細(xì)的錄音平臺、深度數(shù)據(jù)挖掘的統(tǒng)計分析平臺、座席自我監(jiān)控的軟電話顯示平臺、全方位的呼叫中心監(jiān)控平臺和系統(tǒng)化的管理平臺。
　　商路通Hi-Link 3.0平臺保證了都機場要客部客戶服務(wù)中心為客戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在擴展上保證了與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的兼容，與新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完全整合。商路通Hi-Link 3.0平臺和都機場要客部客戶服務(wù)中心一同為客戶提供最滿意的服務(wù)。

CTI論壇編輯