2008/05/21

　　每天在呼叫中心忙碌的前線人員，最親密接觸的無(wú)過(guò)于佩帶的耳機(jī)。傾聽(tīng)客戶聲音的工 作在日歷一張張翻過(guò)中延續(xù)，突然有一天發(fā)現(xiàn)自己對(duì)大自然的聲音已經(jīng)不敏感了，這一切是 怎么造成的呢？
　　客服人員在長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的工作中，經(jīng)常會(huì)遇到線路中高分貝聲音帶來(lái)的負(fù)面影響。譬如 客戶在馬路邊與我們通話，我們經(jīng)常做的動(dòng)作就是：調(diào)高耳機(jī)的輸出音量以達(dá)到在對(duì)方周圍 的噪音中聽(tīng)清楚客戶的內(nèi)容。據(jù)環(huán)境部門(mén)的監(jiān)測(cè)，在馬路上的噪音達(dá)到70～80 分貝，而調(diào) 高音量放大了噪音的分貝。除了背景音之外，電話系統(tǒng)中突如其來(lái)的振鈴聲、回響嘯叫也是 高分貝噪音的主要來(lái)源。
　　日積月累，客服人員的身體健康受到了影響，聽(tīng)力的減弱導(dǎo)致無(wú)法適應(yīng)工作，造成客服這一職業(yè)是青春飯的假象。試想一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)人士在其他行業(yè)中是多么重要，而在客服工作中卻因?yàn)榻】祮?wèn)題而不得不引退。對(duì)呼叫中心也是人力資源的流失。
　　而值得關(guān)注的是，曾獲得奧斯卡技術(shù)金獎(jiǎng)的德國(guó)森海塞爾公司推出了采用 ActiveGrad技術(shù)的話務(wù)耳機(jī)，ActiveGrad 技術(shù)是一個(gè)能自動(dòng)高效地壓縮進(jìn)線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度的系統(tǒng)。與直接裁切聲音信號(hào)不同，此系統(tǒng)能保持聲音不失真，壓縮進(jìn)線的高頻聲音至人耳可接受的舒適程度，此過(guò)程在幾毫秒內(nèi)即可完成，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人耳的反應(yīng)速度快。相對(duì)傳統(tǒng)的耳機(jī)只是簡(jiǎn)單地裁切掉聲音波峰，導(dǎo)致語(yǔ)音失真。同時(shí)，具有潛在危害性的聲頻僅僅被削弱而沒(méi)有被消除。森海塞爾話務(wù)耳機(jī)最高峰值分貝只達(dá)到 103 分貝，對(duì)客服人員的聽(tīng)力起到了保護(hù)作用。

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