2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領先客戶服務軟件供應商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結(jié)合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會話啟動協(xié)議服務器）以及eSOON的 EZactor CRM 應用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk® 開源 PBX，從而為聯(lián)絡中心和企業(yè)提供了全面的通信服務。

　　通過合作，eSOON推出了捆綁式解決方案，可面向多達 100 個坐席的聯(lián)絡中心。EZ-IPCC是一款低成本、開箱即用的語音局端設備和聯(lián)絡中心解決方案，其包括基于軟件的PBX、智能呼叫路由、媒體服務器、協(xié)議網(wǎng)關以及會議電話橋接器等。該新型產(chǎn)品充分利用了 SIP 和J2EE 等在內(nèi)的標準技術，有助于簡化使用并加速軟件開發(fā)。EZ-IPCC 將于 2007 年第四季度推出，并將由eSOON銷售。

　　Genesys 的總裁兼首席執(zhí)行官 (CEO) Wes Hayden 指出：“Genesys 很高興擴大與eSOON的合作，并幫助它推出新的產(chǎn)品，更好地服務聯(lián)絡中心。Genesys 的戰(zhàn)略工作重點是IP和SIP領域，通過在新產(chǎn)品中集成 Asterisk 開源 PBX，充分證明了我們的標準化技術方法的價值所在�！�

　　eSOON公司的總裁兼首席執(zhí)行官 Anna Lee 指出：“我們看到，Genesys 這樣的業(yè)界領先供應商積極致力于 IP 領域工作，這清晰地向市場表明，現(xiàn)在已到了 IP 聯(lián)絡中心大幅推廣的時候。我們在推進市場轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了關鍵作用，對此我們深感振奮。我們將與 Genesys 通力合作，使中國企業(yè)能充分享受 IP 聯(lián)絡中心解決方案帶來的業(yè)務優(yōu)勢�！�

　　Frost & Sullivan市場調(diào)研公司發(fā)布的報告指出，Genesys 自 2002 年以來一直是大中華區(qū)的市場領先供應商。而eSOON是Genesys 在華的重要分銷合作伙伴。此外，Genesys 最近還被Frost & Sullivan 公司評為 2007 年亞太地區(qū)聯(lián)絡中心應用年度廠商。這是Frost & Sullivan 在該地區(qū)每年頒發(fā)的唯一獎項。

　　在此之前不久，Genesys 于 8 月中旬宣布為 Asterisk 添加正式支持，以滿足日益增長的用戶群需求。擴大 IP 在聯(lián)絡中心的使用是 Genesys 的工作重點之一，同時也能幫助公司使用各種局端設備。Genesys近期做了一項調(diào)查，結(jié)果顯示 82% 的聯(lián)絡中心預計將于今后兩年向 IP 技術過渡。如欲獲得該項調(diào)查的完整副本，請發(fā)郵件至 press@genesyslab.com。

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