關(guān)鍵詞：Hi-Link中間件 長(zhǎng)春商行呼叫中心平臺(tái)　　

　　長(zhǎng)春商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn),于1997年12月23日正式開(kāi)業(yè)的長(zhǎng)春市唯一一家地方性股份制的商業(yè)銀行,長(zhǎng)春市商業(yè)銀行下轄20家支行,126個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。在短短的6年信息化建設(shè)過(guò)程中，年輕的長(zhǎng)春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到了高效率，多元化的網(wǎng)絡(luò)管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、安全管理、信息挖掘等方面都積累了獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)春市商業(yè)銀行在穩(wěn)定開(kāi)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開(kāi)展創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽(yáng)力甫公司攜手打造了長(zhǎng)春商行呼叫中心，長(zhǎng)春商行又一次走到了行業(yè)信息化前列。

　　呼叫中心建設(shè)全面帶動(dòng)了銀行客戶服務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提升，現(xiàn)在銀行的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)讓銀行的服務(wù)不再是“您去準(zhǔn)備什么資料”而是“您資料我已經(jīng)有了什么”。長(zhǎng)春商行呼叫中心集成了計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電信通信技術(shù)為其適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，北京商路通公司為長(zhǎng)春商行有效地管理資源，降低服務(wù)成本，客戶服務(wù)所利用的資源。包括人力資源、數(shù)據(jù)資源、設(shè)備資源、通信線路資源。商路通公司將這些先進(jìn)的服務(wù)手段和這些系統(tǒng)資源緊密結(jié)合，為長(zhǎng)春商行實(shí)現(xiàn)高效的客戶服務(wù)。

　　商路通公司為長(zhǎng)春商行提供靈活的IVR流程和全面的ACD配置方案，使長(zhǎng)春商行在新業(yè)務(wù)拓展上提供可靠平臺(tái)保障，為其今后的可發(fā)展性、可擴(kuò)充性和可利用性做出宏觀前瞻。這也符合長(zhǎng)春商行的一貫信息化創(chuàng)新的宗旨。

　　 商路通公司Hi-Link為長(zhǎng)春商行提供大量可統(tǒng)計(jì)報(bào)表和靈活的配置報(bào)表。使呼叫中心直接面向客戶，接觸最真實(shí)的市場(chǎng)需求，定制今后的業(yè)務(wù)拓展方向，對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新有積極促進(jìn)作用，這也是呼叫中心在運(yùn)營(yíng)中不斷升值的原因之一，甚至可以作為創(chuàng)造利潤(rùn)的一部分。

　　北京商路通公司與長(zhǎng)春商行的這次攜手合作為長(zhǎng)春商行帶來(lái)巨大收益，大大提高長(zhǎng)春商行的客戶服務(wù)質(zhì)量、長(zhǎng)春商行選擇商路通Hi-Link一個(gè)重要原因是看中Hi-Link的穩(wěn)定性這是銀行系統(tǒng)選擇此平臺(tái)的重要依據(jù)，商路通公司愿為更多的金融系統(tǒng)企業(yè)提供CTI中間件的穩(wěn)定平臺(tái)，攜手合作，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)開(kāi)拓出一片屬于自己的天空。

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