2007/02/09

　　隨著社會服務意識的提高，服務質(zhì)量越來越成為銀行業(yè)務發(fā)展的決定因素。尋求技術手段，借助信息及通信技術來實現(xiàn)拓展新業(yè)務和新渠道，維系新、老客戶的滿意度、忠誠度，成為現(xiàn)代銀行必須面對的重要課題。因此，國內(nèi)眾多銀行紛紛建設語音自助客戶服務系統(tǒng)，作為銀行電話服務的“窗口”向客戶提供服務。

7、開放式架構支持多語種引擎掛接
　　捷通華聲早在2004年就推出了國內(nèi)第一家具有開放式架構的語音合成產(chǎn)品，打破了以往各個引擎相互獨立、無法統(tǒng)一調(diào)用的障礙，使語音合成服務具有了良好的可擴充性。目前可以提供中文普通話、粵語、英語等二十余個語種引擎的掛接，同時支持中英文混和文本的合成。

　　捷通華聲是中國最具實力的中文語音合成技術供應商，同時還是全球最大的語音技術提供商Nuance公司的國際最高水平語音識別產(chǎn)品OSR的國內(nèi)唯一指定代理商。在金融（銀行）領域，語音識別產(chǎn)品主要解決在按鍵式語音自動應答系統(tǒng)中，讓客戶花費很多時間選擇按所需目錄指引來完成的簡單查詢問題。語音識別系統(tǒng)的開發(fā)成功，充分發(fā)揮計算機技術和網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，采用先進的人——機語言對話方式，擺脫電話按鍵的束縛，人們只要像平常一樣對著電話簡單地說出所需服務項目，即可輕松獲取自動呼叫中心提供的相應信息。

　　2007年，捷通公司將繼續(xù)秉承專業(yè)化的語音技術服務與解決方案供應商理念，提供更多、更好的產(chǎn)品與服務，聯(lián)手國內(nèi)金融領域集成商、終端用戶開拓更多人性化的語音服務業(yè)務，讓更多的人享受到語音互動技術帶來的便捷與快樂！

CTI論壇編輯