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Polylink iPBX為企業(yè)成功構(gòu)建網(wǎng)絡客服中心

2006-07-27 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


2006/07/27

  隨著網(wǎng)絡電話應用模式的多元化發(fā)展,積極推進IP PBX技術(shù)發(fā)展的Polylink公司,于近日結(jié)合自身的eTalk® iPBX產(chǎn)品,推出了WEB Call模塊,讓企業(yè)隨心所欲輕松構(gòu)建網(wǎng)絡客服中心。所謂網(wǎng)絡客服中心,就是讓企業(yè)在網(wǎng)站上建置電話撥打功能,想要與該企業(yè)溝通的人可以利用網(wǎng)頁撥打電話,由于所撥打的電話是經(jīng)由IP網(wǎng)絡進行通訊,所以企業(yè)與客戶都不用付費。
  Polylink公司指出,通過eTalk® iPBX系統(tǒng)和WEB Call服務模塊,企業(yè)可以在WEB上實現(xiàn)兩種不同的服務方式。
  第一種,是簡單的Click Call服務。任何訪問企業(yè)網(wǎng)站的人,在具備耳機與麥克風的環(huán)境下,就可以直接在網(wǎng)頁上撥打電話到該企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機,撥打電話和接聽的任何一方都不用負擔任何費用。也就是說,利用這項應用,可以省下企業(yè)800電話的費用,而對于一些沒有提供800服務的企業(yè),則可以提高客戶滿意度。

  第二種,是WEB回呼服務。當訪問企業(yè)網(wǎng)站的人,在沒有耳機與麥克風的環(huán)境下,可以在網(wǎng)頁上輸入自己的電話號碼(固定和移動號碼均可),確認后系統(tǒng)會先后發(fā)起兩通呼叫,一通到輸入方輸入的號碼,另一通到企業(yè)的客服中心或業(yè)務部門的對應分機。這樣的一個平臺,提供了企業(yè)和客戶間的實時交流和即時應答。

  Polylink相信這一技術(shù)的成功應用,是企業(yè)實力的展現(xiàn)和客戶第一服務宗旨的體現(xiàn),非常有利于提高企業(yè)形象,縮短企業(yè)和消費者之間的距離。

Polylink公司供稿 CTI論壇編輯

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