2006/07/20

　　經(jīng)過幾個月的試運行，煙臺港客運總公司于近期正式啟用電子語音查詢系統(tǒng)，并增加問詢主號碼6744088，以緩解暑運期間電話問詢的壓力。

　　據(jù)了解，每年七八月份都是進入港口客流高峰期，問詢電話占線難打一直是旅客關注的熱點問題。為方便旅客、徹底解決問詢電話占線問題，煙臺港客運總公司今年投入大量資金將原人工問詢服務升級改造為電子問詢系統(tǒng)，從3月份開始購買安裝調(diào)試，通過多次的試聽和意見反饋，才逐漸達到令人滿意的效果，并在暑運期間正式投入使用。該系統(tǒng)可同時承接6－8人查詢，通過撥打問詢熱線6744088，旅客可以聽到電子模擬人聲介紹煙臺至大連和仁川兩條航線的進出口航班情況、購票須知，并且系統(tǒng)比以前增加了團體訂票功能。如果需要其他服務，還可以轉接人工服務。該系統(tǒng)的建成將有效緩解人工問訊的壓力，并在一定程度上有效杜絕因服務質(zhì)量而引起的各類糾紛。

　　另據(jù)了解，客運總公司原三部問詢電話6741774、6743084、6242715也已全部接入該系統(tǒng)，旅客可以通過撥打四部電話中的任何一部問詢電話享受電子問詢服務。

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