隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民群眾生活水平的提高，群眾對公共服務和公共產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，群眾服務需求的多樣化、個性化趨勢越來越強。昆山12345便民服務熱線正是順應了這一趨勢而建立起來的政府為民服務窗口，其主要目的是通過對政府部門和相關行業(yè)服務資源的優(yōu)化整合，統(tǒng)一受理百姓的服務需求，利用政府自身的權威、信譽和組織協(xié)調(diào)能力，構建起一個互動誠信的公共服務平臺，為老百姓提供快捷、方便的服務。

　　昆山市12345便民服務熱線于2005年12月30日正式投入運行。在近半年的試運行中，服務中心逐步整合了與群眾日常生活關系密切的建設、交通、司法、民政、公安、城管等17個部門和行業(yè)的服務資源，服務內(nèi)容涉及市民生活類的咨詢、報修、投訴等。服務中心實行24小時為民服務。為市民提供幾十項服務，得到了社會各界的好評，中心熱線電話“12345”真正成為市民排憂解難的好幫手。在服務意識越來越強的昆山，目前入駐中心的17個部門都積極處理“12345”熱線的每一問題。大大提高了政府部門的職能辦事效率，在市民心中樹立了良好的機關服務形象。

　　據(jù)悉此次昆山12345便民服務熱線是由華呼與江蘇電信聯(lián)手打造的，系統(tǒng)采用的是華呼西門子Hipath3750交換機呼叫中心解決方案（市政行業(yè)），與江蘇電信提供的CRM系統(tǒng)無縫融合，這是華呼公司繼成功實施濱州12345政府服務熱線系統(tǒng)后，在市政行業(yè)的又一成功案例。

　　華呼公司作為行業(yè)內(nèi)卓有名望的交換機呼叫中心解決方案提供商、專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，在Call Center（呼叫中心）領域的建設和CTI軟件技術研發(fā)中已擁有十多年行業(yè)背景，積聚了諸多成功案例。提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口�；�于CnCall CTI Link平臺開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴展性和移植性，實現(xiàn)了CTI應用的平臺無關性。充分證明了華呼產(chǎn)品在可擴充性方面的強大優(yōu)勢，可以最大限度滿足客戶在未來幾年內(nèi)方案和技術的領先性。

　　華呼CTI Link中間件已廣泛應用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國家機關、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認可。

　　針對目前呼叫中心市場特點，華呼推出兩款性價比極高的呼叫中心解決方案：

　　1、高性價比的北電Option 11C/CS1000系列交換機呼叫中心解決方案

　　2、西門子經(jīng)濟型Hipath 3000系列交換機呼叫中心解決方案

　　這兩款解決方案不僅應用案例廣泛，高效穩(wěn)定，而且給廣大用戶帶來了更多的實惠，因此受到了廣大用戶的歡迎。

福州華呼技術公司供稿　CTI論壇編輯