北京燃氣集團公司燃氣管線總長度近五千公里，燃氣管網(wǎng)覆蓋了北京市各城區(qū)及部分遠郊城鎮(zhèn)。截止到2000年底，全市燃氣總戶數(shù)已達295.7萬戶，燃氣集團為了給燃氣用戶提供更快捷、更專業(yè)、更豐富的服務，對原有呼叫中心進行了改造和擴建，整個系統(tǒng)的構架也由傳統(tǒng)線路改成了IP通訊線路，經(jīng)過嚴格的選型,燃氣集團最終選擇了宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng) VCLog System 的IP通訊錄音解決方案，對所有的坐席進行全程錄音。
　　整個系統(tǒng)的構架由傳統(tǒng)通訊線路改成了IP通訊線路，原來坐席用的模擬話機也改成了IP話機，2005年底根據(jù)燃氣公司客服中心新的結構圖，宇高通訊為北京燃氣集團提供了IP通訊錄音系統(tǒng)。對所有的坐席進行全程錄音,實現(xiàn)了跨區(qū)域,高效,功能強大的呼叫中心錄音服務。系統(tǒng)與去年底安裝成功，到現(xiàn)在已經(jīng)穩(wěn)定運行了多個月。
　　此案例是繼宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System IP通訊錄音解決方案成功應用于中美大都會保險等一系列構建IP通訊呼叫中心錄音系統(tǒng)后的又一成功案例，宇高通訊的多媒體記錄系統(tǒng)VCLog System也成為國內自主知識產(chǎn)品IP錄音解決方案中成功案例最多的一款產(chǎn)品，VCLog IP錄音解決方案的成功應用也進一步奠定了宇高通訊在國內呼叫中心質量管理系統(tǒng)方面的領先地位。

宇高通訊公司供稿 CTI論壇編輯