新加坡英立訊科技有限公司自1996年在美國(guó)研發(fā)中心推出ZingSwitch®1.0以來(lái)，一直不懈的追求產(chǎn)品的科技含量，走在了全球CTI技術(shù)的最前沿，擁有多項(xiàng)國(guó)際專(zhuān)利技術(shù)。 在全球首家推出并唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機(jī)功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機(jī)，系統(tǒng)平臺(tái)整體達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性99.999%；而且文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)均為冗余設(shè)計(jì)，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，并擁有全部軟硬件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡(jiǎn)捷易用的特點(diǎn)。

　　ZingSwitch CVNET通過(guò)專(zhuān)利技術(shù)VoE以太網(wǎng)語(yǔ)音組網(wǎng)方式，可將容量擴(kuò)展為5000個(gè)座席，50000外線(xiàn)，12000個(gè)IVR，完全滿(mǎn)足企業(yè)建立一個(gè)超大規(guī)模的一體化呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上整合企業(yè)的多種業(yè)務(wù)流程；同時(shí)，XAN便于企業(yè)針對(duì)不同的客戶(hù)群體，為外線(xiàn)呼叫和內(nèi)線(xiàn)技能組之間選擇最佳的匹配原則并相應(yīng)部署座席，通過(guò)制定智能呼叫路由策略，將原有的超大容量系統(tǒng)帶來(lái)的巨大話(huà)務(wù)量和多種業(yè)務(wù)流程合理分配并分擔(dān)給各個(gè)獨(dú)立的SRN以及CTI服務(wù)節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)"平臺(tái)融合、業(yè)務(wù)分流"的管理模式提供了可能。

　　XAN實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)與核心技術(shù)是英立訊首家推出的專(zhuān)利技術(shù)-VoE。（詳細(xì)內(nèi)容將在近期文章連續(xù)闡述）英立訊科技作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者將會(huì)繼續(xù)潛心研發(fā)，不斷更新，以此來(lái)答謝各行新老用戶(hù)的支持，同時(shí)為國(guó)內(nèi)日益發(fā)展的呼叫中心用戶(hù)設(shè)計(jì)高效的個(gè)性化的實(shí)施方案。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯