CT中間件的出現(xiàn)，使系統(tǒng)在更換了設備生產(chǎn)廠家之后，能起到一個通信橋梁的作用，無縫地把以前的應用和新設備連接起來，它還可以很方便地進行改造和升級換代。如下圖CTI中間件設計示意圖所示：

　　CTI中間件用來在計算機應用系統(tǒng)和交換設備之間充當接口作用，起著承上啟下的作用；CT中間件向下提供通用性支持（對主要交換機消息接口和符合CSTA標準的交換設備的支持）；向上提供應用接口或開發(fā)控件，包括呼叫控制、座席管理以及其他設備接口等功能，這些是CT中間件的核心功能。但目前CTI中間件已經(jīng)拓寬了該應用范圍，CTI中間件還向上延伸了功能，提供了一部分業(yè)務應用和業(yè)務管理功能，如業(yè)務系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、呼叫統(tǒng)計報表的應用。
2 天資CTI中間件的優(yōu)勢

• 豐富的行業(yè)經(jīng)驗和成功案例

　　天資公司在CTI領域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例，一直致力于電信、移動等行業(yè)提供相關的應用軟件和服務，專業(yè)從事CTI技術、軟交換技術、流媒體技術開發(fā)、電信增值業(yè)務提供和系統(tǒng)集成，公司具有先進的技術和雄厚的經(jīng)濟實力，客戶遍布全國。

• TZ-CTI1000智能業(yè)務平臺

　　TZ-CTI1000智能業(yè)務平臺本身基于中間件技術進行實現(xiàn)，TZ-CTI1000平臺可以分為系列CTI中間件產(chǎn)品：VOP語音播放、HCP硬件控制、CTI Server智能路由分配、FPP流程解析、ODP外部業(yè)務網(wǎng)關、DUP智能外呼系統(tǒng)、CSC業(yè)務座席系統(tǒng)、MEP實時監(jiān)控系統(tǒng)、Manager業(yè)務管理系統(tǒng)、Bill計費管理系統(tǒng)、MDRecordS錄音管理系統(tǒng)、FGD業(yè)務流程生成系統(tǒng)。
　　平臺分為硬件層HCP；支撐層CTI Server；業(yè)務層FPP、DUP、CSC、MEP、UEP；硬件層、支撐層、業(yè)務層之間均通過DLL動態(tài)連接庫進行通信，層與層之間采用天資自定義的通信協(xié)議。如軟件通過中間件形式向用戶開放，完全可以做到分層開放，向用戶提供天資的DLL文件，開放天資平臺層與層之間的通信協(xié)議，用戶可以基于DLL庫和協(xié)議進行開發(fā)和集成自己的系統(tǒng)。
　　支持東進、三匯、鼎銘等系列語音卡，CTI中間件作為基礎軟件在后臺業(yè)務開發(fā)時縮短開發(fā)周期、讓系統(tǒng)、產(chǎn)品更快面世，節(jié)約了大量的人力、財力投入。

天資科技公司供稿 CTI論壇編輯