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Witness客服錄音軟件在華上市,面向中小企業(yè)

2004-01-07 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  據(jù)了解,ContactStore可連接需要錄音的分機電話,自動監(jiān)測該電話線上的所有電話,并在保存所有電話錄音以前,為電話錄音注明分機號碼、來電號碼、日期、時間等特征信息。ContactStore可通過對特征信息進行搜索,顯示出一系列符合搜索范圍的電話錄音,迅速、便捷地實現(xiàn)電話錄音的檢索和重播。在基于瀏覽器的簡單界面上選擇了相關的電話錄音后,網絡上的任何用戶均可使用PC的聲卡重播電話錄音。簡便的重播操作具備開始、結束、暫停功能,伴隨語音出現(xiàn)的可視效果功能還可幫助用戶根據(jù)自己的興趣選擇特定部分進行重播。
  據(jù)了解,ContactStore Express在任何時間均能協(xié)助中小型企業(yè)達到4-64個座席的錄音能力。整套解決方案具備良好性價比,可在一臺行業(yè)標準的PC機上運行,可通過常見的PC應用界面進行錄音、歸檔、管理和重播系列功能的設置,可在最短時間內完成系統(tǒng)部署。
  此外,ContactStore Express的IP產品能使包括文員、高級職員和高級管理人員在內的IP電話用戶快速、簡便地管理電話錄音。經過授權的員工只需按動IP電話上的按鈕,即可將他們同客戶、供應商、合作伙伴或政府官員的通話進行完整錄音。
  分析人士表示,中小型企業(yè)市場在未來幾年中的增長潛力巨大,分析表明70%的中型企業(yè)計劃在今后兩年中投資建立客服中心或電郵管理系統(tǒng)。

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