2008/08/11

　　北京北大方正電子有限公司多年致力于媒體行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、服務(wù)工作，具有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗，對于媒體排版印刷、新聞采編、信息倉儲、廣告、發(fā)行、媒體網(wǎng)站建設(shè)等報社業(yè)務(wù)有著深刻的認識，結(jié)合中國媒體行業(yè)發(fā)展的具體情況，我們進行了深入的媒體行業(yè)客戶關(guān)系管理(Media CRM)框架規(guī)劃。MediaCRM解決方案是為報社量身定做的客戶關(guān)系管理解決方案，充分考慮了報社的新聞編采、廣告、發(fā)行等各項業(yè)務(wù)，具有鮮明的報業(yè)特色，是報社經(jīng)營與管理的強力工具。
　　MediaCRM解決方案包括三個部分：
　　(1)MediaCRM協(xié)作層――客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
　　(2)MediaCRM運營層――各業(yè)務(wù)部門營銷管理系統(tǒng)
　　(3)MediaCRM分析層――數(shù)據(jù)分析及決策支持系統(tǒng)
　　接觸中心(呼叫中心)統(tǒng)一服務(wù)平臺，實現(xiàn)媒體和客戶的接觸和互動。
　　構(gòu)建以客戶為中心的CRM應(yīng)用模塊，包括新聞線索管理、通訊員管理、咨詢服務(wù)、調(diào)查管理、投訴建議管理、廣告預(yù)訂、報刊發(fā)行、競爭對手監(jiān)測、增值服務(wù)等。
　　高效統(tǒng)一的協(xié)同營銷管理工作平臺，實現(xiàn)CRM同各業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，如新聞采編、廣告管理、發(fā)行管理、增值服務(wù)管理等緊密銜接。
　　基于客戶行為信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘，可以為報社提供競爭分析、數(shù)據(jù)庫營銷、目標客戶篩選、個性化信息服務(wù)等多種支持，提高管理決策科學(xué)性。

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