2006/09/04

　　 “我們就是要把GENESYS這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品應用到我們的語音及網(wǎng)站服務中來，讓我們的網(wǎng)站及語音服務更加貼近老百姓。”

案例背景




　　高科技的迅猛發(fā)展以及公眾對于政府服務的進一步要求催使上海財稅的服務方式發(fā)生了新的變革，CTI技術(shù)恰是順應了現(xiàn)行需求，其融合傳統(tǒng)信息技術(shù)與高科技數(shù)據(jù)處理技術(shù)的特點使上海財稅與公眾之聯(lián)系比以往更為緊密。

　　GENESYS CTI系統(tǒng)的強大功能性為上海財稅12366咨詢服務熱線提供了良好的運營環(huán)境，為規(guī)范財稅行政服務行為，擴大財稅咨詢服務受眾度，接受社會公眾監(jiān)督，促進全社會共同依法理財治稅氛圍的形成創(chuàng)造了條件。公眾可以方便準確地獲得信息，解決問題，而上海財稅則系統(tǒng)化地提供服務，真正做到“以民為本”。

　　無怪乎公眾將“12366”形象地比喻為“身邊的稅務專家”。

億迅（中國）軟件有限公司(eSOON）供稿　CTI論壇編輯