eQueue 人力資源管理工具以自動配置人力資源的先進技術，充分滿足您的需求。熟練的管理人員、進程和技術之間的關系對于能否最大限度的發(fā)揮聯絡中心的性能至關重要。在正確的地方使用正確的人員，在正確的時間，從事正確的工作對于能否為客戶提供高質量的服務起著決定性作用。在您的聯絡中心運營預算中，當與人員有關的開銷占到60%到70%時，安排和管理您的座席生產率就成為確保最佳運營狀況的基本任務。
　　作為eQueue應用的完全集成組件，eQueue人力資源管理實現自動實時的聯絡中心運營信息傳遞，實時的系統信息和歷史事件報告使您能夠在監(jiān)視座席狀況的同時，創(chuàng)建合理的人力資源配置預測和基于技能級的工作表劃分。eQueue系統提供的大量統計數字，將成為eQueue資源管理系統用來管理聯絡中心的運行效率，座席的工作狀況和服務水平的關鍵依據。同時，eQueue資源管理系統還與時間、考勤和薪資系統鏈接，從而大幅度縮減了操作時間，減少了手工勞動帶來的差錯和費用。





　　工作計劃的完全靈活性管理者可在提前幾個月安排員工的工作任務，并且可以在員工工作期間內制定和修改。

　　動態(tài)安排座席提供最佳服務靈活的人力資源規(guī)劃通過協調員工喜好和聯絡中心的需要大大提高員工的工作熱情。

　　未來人員配置計劃分析支出預算功能使聯絡中心的管理員能夠分析運營成本，預測未來人員計劃支出。報告顯示部門成本，部門中的職位成本和員工加班工資。

　　綜合的報告功能eQueue人力資源管理所提供的標準報告包括：待發(fā)布的日、周、或年人員計劃安排，工作效率報告，以及各種顯示預測和人員安排精確度的報告。

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