Call Center為何與傳真系統(tǒng)整合？



　　ICI世界油漆集團(tuán)是一間具有100多年悠久歷史的跨國(guó)公司。ICI公司一向以安全、健康、環(huán)保為宗旨，以生產(chǎn)高素質(zhì)的產(chǎn)品和保護(hù)全球的生態(tài)環(huán)境為已任，是全球最大的建筑裝飾漆供應(yīng)商之一。1994年在中國(guó)廣州首期投資二千四百萬(wàn)美元成立卜內(nèi)門(mén)太古漆油（中國(guó)）有限公司。1998年再次投資四千萬(wàn)美元，在上海建成ICI首家全自動(dòng)化油漆生產(chǎn)線工廠。

　　ICI為提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以AVAYA的Call Center為核心構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，建成后的客服系統(tǒng)將會(huì)負(fù)責(zé)處理ICI全國(guó)客戶(hù)的訂單和書(shū)面投訴等業(yè)務(wù)。

　　對(duì)于傳真服務(wù)器, ICI關(guān)注功能和實(shí)施成本，經(jīng)過(guò)測(cè)試和評(píng)估，ICI最終選擇了WaveFax方案。方案實(shí)施三年多，在系統(tǒng)未做任何升級(jí)情況下，穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)該項(xiàng)目的成功實(shí)施，更加證明選擇恰當(dāng)?shù)暮献骰锇榭梢詭椭�企業(yè)少走彎路，有效回避風(fēng)險(xiǎn)。

文溯科技公司供稿 CTI論壇編輯