自1992年廣東珠江電視臺(tái)率先在國(guó)內(nèi)推出電視購(gòu)物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來(lái)，電視購(gòu)物在我國(guó)已風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十余年。其中由于"信譽(yù)危機(jī)"而有一度下滑，但由于國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物市場(chǎng)擁有的巨大發(fā)展空間和國(guó)外電視購(gòu)物巨頭的注入，從2003年開(kāi)始國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物又開(kāi)始復(fù)蘇。

　　在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下"客戶(hù)就是上帝，時(shí)間就是金錢(qián)"。怎樣在有效的時(shí)間內(nèi)盡可能快的提高工作效率，整合收集客戶(hù)有效資源，改善管理體制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是摩能電視購(gòu)物急需解決的問(wèn)題。

　　摩能電視購(gòu)物呼叫中心負(fù)責(zé)人表示："以前我們每個(gè)座席一天接多少電話(huà)，呼出電話(huà)量，每8個(gè)小時(shí)中工作了幾個(gè)小時(shí)，座席和外線(xiàn)的數(shù)量夠不夠等問(wèn)題都不清楚，并且客戶(hù)資料沒(méi)有記錄，通話(huà)信息沒(méi)有記錄。業(yè)務(wù)部門(mén)與物流部門(mén)通過(guò)字條和人傳遞信息，很大程度上影響了我們的工作效率，為此我們決定重新搭建我們呼叫中心平臺(tái)，，最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活，管理操作簡(jiǎn)單，實(shí)施周期短等卓越的特性，而選擇了奧迪堅(jiān)。他們的工程師根據(jù)我們的實(shí)際情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)認(rèn)真的分析，使我們的系統(tǒng)快速上線(xiàn)，投入運(yùn)營(yíng)。真正讓我們體會(huì)到了奧迪堅(jiān)的實(shí)施簡(jiǎn)單、上線(xiàn)快的特點(diǎn)"。

　　"電視購(gòu)物的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是：電視廣告播放時(shí)，會(huì)發(fā)生"浪涌式"的大量電話(huà)蜂擁而至的情況，以前我們對(duì)坐席人員的排班，人員數(shù)量的安排總是感到頭痛，因?yàn)楫?dāng)浪涌電話(huà)來(lái)了以后，有多少坐席都不夠，為了盡量多接客戶(hù)電話(huà)，只能一接客戶(hù)電話(huà)，問(wèn)完對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼后馬上掛斷，主要是為了單位時(shí)間內(nèi)接更多的電話(huà)，但高峰過(guò)后，很多坐席閑置在那里又顯得在人員資源上有些浪費(fèi)，這真是一個(gè)讓我們感到麻煩的問(wèn)題，現(xiàn)在奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)幫助我們?cè)谔岣咴?huà)務(wù)處理能力的同時(shí)大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度"。負(fù)責(zé)人接著說(shuō)

　　"以前每天電話(huà)量統(tǒng)計(jì)的工作要花上3到4個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在在奧迪堅(jiān)的AltiCenter™ 平臺(tái)上操作，15分鐘就解決問(wèn)題"，摩能電視購(gòu)物的工作人員感慨道。

　　摩能電視購(gòu)物的負(fù)責(zé)人為我們總結(jié)說(shuō)："現(xiàn)在摩能電視購(gòu)物應(yīng)用了AltiCenter™ 呼叫中心系統(tǒng)，采用"一站式"的服務(wù)方式，以前的問(wèn)題都解決了，并且還大大地提高了我們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。。。。。。"

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯