隨著阿里巴巴呼叫中心全線擴(kuò)容突破1300個(gè)座席，業(yè)內(nèi)呼叫中心單點(diǎn)座席數(shù)記錄已被重新刷新，再創(chuàng)新高。訊鳥軟件作為國內(nèi)該特大呼叫航母的締造者，其"互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者"的企業(yè)形象已將被再度印證。

　　訊鳥軟件提供對CTI服務(wù)器的多機(jī)熱備（平時(shí)負(fù)載均衡），IVR、傳真服務(wù)器的多機(jī)在線分布部署。一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)或其他故障導(dǎo)致交換機(jī)與一臺CTI服務(wù)器間連接中斷、，正常的CTI服務(wù)器能檢測到并立即自動(dòng)接管相關(guān)座席，整個(gè)接管過程小于1秒，不影響當(dāng)前的業(yè)務(wù)及座席通話。當(dāng)故障原因消除，系統(tǒng)將自動(dòng)恢復(fù)連接，并將接管的座席自動(dòng)切換回。

　　阿里巴巴特大呼叫中心充分滿足了新老客戶的服務(wù)需求，不僅協(xié)助客戶在網(wǎng)上成功地經(jīng)營自己的生意，而且也適時(shí)幫助客戶解決電子商務(wù)實(shí)踐中不斷遇到的各種新問題，實(shí)現(xiàn)了線上客戶服務(wù)與線下主動(dòng)營銷服務(wù)的有效組合，從而大大提升了客戶服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化了企業(yè)品牌形象。

　　利用新的呼叫中心，阿里巴巴可以根據(jù)客戶的特性，向客戶主動(dòng)推廣適合其需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而有效地提升營業(yè)收入。公司還可以更好、更及時(shí)地了解客戶的反饋和需求，更提供更為個(gè)性化、更為細(xì)致的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)呼叫中心從企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行�、客戶體驗(yàn)中心奠定了基礎(chǔ)。

　　此外該套方案的可擴(kuò)展性，還充分滿足阿里巴巴未來擴(kuò)展和升級的需求，包括增加豐富的基于IP語音通信技術(shù)的應(yīng)用，具有長期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯