銷售型企業(yè)一般都采用電話作為基本通訊工具，進(jìn)行海量電話的促銷活動(dòng)。企業(yè)搜集大量的客戶基本信息，根據(jù)銷售的產(chǎn)品和客戶群定位，進(jìn)行有針對(duì)性的電話營(yíng)銷。
但是，電話營(yíng)銷的過(guò)程中，往往會(huì)碰到很多問(wèn)題：

對(duì)客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大

需要再次訪問(wèn)的線索很多，電話營(yíng)銷員容易遺忘，經(jīng)常遺漏了線索，失去商機(jī)

電話營(yíng)銷員的考核難，如果一個(gè)電話營(yíng)銷員每天安排的電話量打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進(jìn)度，到最后都不知到哪些已經(jīng)打了，哪些還沒(méi)有打。

統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)電話銷售人員的撥打電話量、成功率，甚至客戶滿意度，以便進(jìn)行考核；統(tǒng)計(jì)整個(gè)批次的電話營(yíng)銷狀況，以便做進(jìn)一步的計(jì)劃

坐席統(tǒng)計(jì)：

錄音，通過(guò)錄音查詢和回放，可以分析電話營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高電話營(yíng)銷的成功率。

上海脈訊公司供稿 CTI論壇編輯