首頁 > JUST UCC系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
JUST UCC支持的中繼方式
自動語音應(yīng)答 (IVR)
- DREC是JUST UCC的內(nèi)置式支撐功能, 共享系統(tǒng)硬件資源, 把對話翻成數(shù)碼化的語音, 儲存于硬盤中
- 提供實時回放功能, 方便跟蹤對話和進行服務(wù)質(zhì)量檢測, 提高管理效益 w系統(tǒng)提供磁帶、MO備份功能
- FOD有助減低話務(wù)員的工作量, 使電話服務(wù)更多元化, 客戶服務(wù)更優(yōu)質(zhì)化
- 系統(tǒng)提供遠程座席功能
- 提供靈活的時間設(shè)置
- 登陸/退出
- 暫停/恢復(fù)
- 三方通話/電話會議
- 外撥（可以設(shè)置主叫號碼[模擬中繼除外]）
- 錄音、留言的提取
- 顯示接聽的電話在IVR中等待的時間
- 可根據(jù)設(shè)定的業(yè)務(wù)處理時間自動作狀態(tài)改變
- 外出申請
- 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置
- 實時監(jiān)測、監(jiān)聽、強插、強退
- 呼叫業(yè)務(wù)座席
- 監(jiān)聽所有業(yè)務(wù)座席的狀態(tài)，通話并可以錄音
- 進行服務(wù)時間的安排以及話務(wù)員狀態(tài)的監(jiān)控
- 獨立的電話會議系統(tǒng)
- 自動總機、語音信箱系統(tǒng)
- 傳真服務(wù)器
佳時達公司供稿 CTI論壇編輯
