奧迪堅AltiSupervisor™ 是專門為呼叫中心班長席或管理人員設計的桌面應用軟件。通過該軟件，班長或管理人員可以對所管轄的每個工作組的表現進行實時監(jiān)控和數據分析，包括座席電話活動狀態(tài)、通話記錄、工作組數據的實際時間和外線狀況等，從而對整個呼叫中心的運營情況進行評估，提高工作質量和效率，值得一提的是針對IP分布式呼叫中心，奧迪堅超強的班長席功能可以讓班長席實時看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài) ，總部班長席能夠對其他各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控 ，可以監(jiān)聽工作組成員的通話，如果系統(tǒng)允許的話，還可強行插入成員的通話。

• 監(jiān)控隊列中的來電


• 顯示來電號碼或來電者信息


• 可提供通話統(tǒng)計數據、原因代碼的登錄/退出以及座席就緒/未就緒狀態(tài)等功能。


• 提供有關來電者、工作組隊列、服務水平和座席當天所處理來電情況的實時信息。


• 可根據座席提供的原因代碼了解其退出的理由。


• 可提供分機組統(tǒng)計數據、監(jiān)聽以及插話等功能。


• 工作組的管理者可通過以下三個方面來實現有效的管理呼叫中心:座席和工作組表現，無聲監(jiān)控，歷史通話信息。


• 軟件自動升級


• 在狀態(tài)欄顯示座席狀態(tài)時間


• 在隊列中優(yōu)先級有顏色顯示


• 從隊列中接聽/轉接電話


• 查看/更改工作組電話優(yōu)先級


• 迫使座席分機成為虛擬分機


• 強迫座席登錄/退出


• 開啟座席通話錄音


• 查看工作組


• 插話、監(jiān)聽等強大的監(jiān)控功能


• 話務統(tǒng)計


• ……

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯