為有效使用車輛資源、提高營(yíng)運(yùn)效能、減少車輛空駛和交通排堵保暢，出租汽車公司越來(lái)越多的采用GPS車輛定位系統(tǒng)和叫車電話服務(wù)系統(tǒng)。但怎樣才能將二套系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)，是眾多出租企業(yè)及系統(tǒng)集成商所面臨的技術(shù)問(wèn)題。日前，沈陽(yáng)出租汽車公司率先采用呼叫中心與GPS車輛定位系統(tǒng)相結(jié)合的車輛調(diào)度系統(tǒng)。

華為-3COM NBX IP呼叫中心平臺(tái)與第三方應(yīng)用軟件的接口描述

圖形化控件

置閑：表示坐席員現(xiàn)在的狀態(tài)可以正常接電話，這時(shí)如有電話會(huì)分配到該坐席。


置忙：表示坐席員現(xiàn)在正在接電話或處理別的事情，這時(shí)電話不會(huì)不會(huì)被分配到該坐席。

離席：表是坐席員暫時(shí)不在作為上。


摘機(jī)：如有電話進(jìn)來(lái)，按此鍵表示將電話接起來(lái)以進(jìn)行通話。

掛機(jī)：當(dāng)結(jié)束一個(gè)電話時(shí)，按此鍵掛斷電話。

外撥：往外撥電話。

外撥分機(jī)：如果往外打電話，而對(duì)方需要輸入分機(jī)號(hào)等按鍵提示時(shí)，按此鍵。

建立轉(zhuǎn)移：接到一個(gè)電話后轉(zhuǎn)給其他的坐席。選建立轉(zhuǎn)移后輸入要轉(zhuǎn)移人的號(hào)碼。

完成轉(zhuǎn)移：當(dāng)轉(zhuǎn)移到的分機(jī)接通后，按此鍵才真正將電話轉(zhuǎn)過(guò)去。

建立會(huì)議：可以與任意的電話終端開(kāi)會(huì)，最多支持四方。

完成建立會(huì)議

保持：在與某個(gè)客戶進(jìn)行通話時(shí)，選此鍵后則客戶聽(tīng)到背景音樂(lè)，而聽(tīng)不見(jiàn)坐席員的聲音。

釋放：選此鍵后則客戶有可以與坐席員正常對(duì)話。

　　沈陽(yáng)車輛調(diào)度系統(tǒng)即是采用非圖形化控件與GPS系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合的。界面如圖：

(點(diǎn)擊看大圖)

　　這樣整合后的平臺(tái)即保存了二套系統(tǒng)的原有功能，也有效降低了工作難度，減少了工作量，同時(shí)也節(jié)省了寶貴的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及實(shí)施周期，得到廣大合作伙伴的認(rèn)可和歡迎。

北京網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯