項目類型：門戶網(wǎng)站及電子商務類網(wǎng)站呼叫中心應用

• 快速: 呼叫中心技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的無縫結(jié)合，多媒體方式接入更具人性化;



　　"263客服系統(tǒng)是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司基于先進的客戶關系管理（CRM）理念為263網(wǎng)絡集團精心打造的。網(wǎng)絡服務企業(yè)(ICP&ISP等)在經(jīng)歷了喧囂的"炒作"到大規(guī)模的并購之后，現(xiàn)在開始有意識的在其業(yè)務細分中逐漸形成自己的核心競爭力。如何提高客戶的滿意度并保證其忠誠度，了解客戶需求并為其提供個性化服務，作為客戶關系管理系統(tǒng)的前端--呼叫中心已成為網(wǎng)絡服務企業(yè)增強其競爭力的利器，其融合先進的信息技術(shù)及管理理念，可以讓客戶以電話、傳真、Web、Email、短信等多種接入方式享受360 全方位的服務，不斷豐富其"情感消費"體驗，拓寬其盈利模式。同質(zhì)化競爭時代的來臨，客戶為本、服務先行，網(wǎng)絡服務企業(yè)已意識到客戶服務的重要性，而建立呼叫中心將是解決客戶服務的最為合適的方式之一。" (以上摘自"賽迪網(wǎng)")


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯