RECOMM進(jìn)入中國(guó)的根本原因是看好這里廣闊的市場(chǎng)前景，大連賚卡睦只是其搶灘的陣地。




　　在談到投資收益的時(shí)候，島田坦承，大連賚卡睦目前還沒有開始贏利。但島田也表示，大連賚卡睦并不是一個(gè)直接贏利的部門。另外，賚卡睦的運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，還處在業(yè)務(wù)拓展的初期。對(duì)于一個(gè)呼叫中心而言，如果其員工不超過100人的話，那么在成本上很難體現(xiàn)出規(guī)模優(yōu)勢(shì)，而現(xiàn)在呼叫中心的總?cè)藬?shù)還不到60人。但島田樂觀地認(rèn)為，隨著各個(gè)FC營(yíng)業(yè)部對(duì)呼叫中心越來越認(rèn)同，以及外撥業(yè)務(wù)的不斷拓展，呼叫中心的直接贏利之期指日可待。

　　事實(shí)上，RECOMM來到中國(guó)并不單純只是為了建立呼叫中心，大連賚卡睦的主要目的也不是贏利，而在于中國(guó)廣闊的銷售市場(chǎng)。據(jù)島田透露，RECOMM在2004年年底已經(jīng)決定增資中國(guó)，從2005年開始將會(huì)配置預(yù)約人員以外的業(yè)務(wù)人員，他們的目標(biāo)是：通過CTstage系統(tǒng)逐步開展面向中國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)務(wù)，并開始接受中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)和技術(shù)支持工作。島田透露，賚卡睦正在為中國(guó)銷售業(yè)務(wù)的開展做好系統(tǒng)和人員的準(zhǔn)備，而CTstag一直以來的表現(xiàn)和擴(kuò)展性無疑是計(jì)劃中強(qiáng)有力的信心來源之一。

　　相比于贏利，更讓?shí)u田感到壓力的，其實(shí)是人才。賚卡睦快速的人員流動(dòng)讓?shí)u田非常頭疼。不僅日語水平很低的人會(huì)離開，日語水平很高的人也會(huì)離開，因?yàn)樗麄兛赡懿贿m合做銷售，這造成了公司人才的損失。島田目前正在考慮如何盡快開展接受客戶咨詢的呼入業(yè)務(wù)，讓不適合做銷售的座席代表轉(zhuǎn)向服務(wù)，從而留住公司人才。

　　在島田看來，目前的外撥業(yè)務(wù)只是一個(gè)方面，將來讓已經(jīng)熟悉了如何對(duì)顧客開展預(yù)約的座席代表，利用中文來面向中國(guó)本土的客戶推廣業(yè)務(wù)才是期望的目標(biāo)。雖然包括島田在內(nèi)的RECOMM公司管理層強(qiáng)烈希望將呼叫中心人員完完全全地實(shí)現(xiàn)中國(guó)本地化，甚至坦言希望呼叫中心的最高管理層也由中國(guó)人來?yè)?dān)任，但島田卻同時(shí)也希望自己能夠在中國(guó)呆到2010年，能親眼看到奧運(yùn)會(huì)和世界博覽會(huì)在中國(guó)的舉行，希望能夠親身感受到大連賚卡睦和中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)的共同成長(zhǎng)。

沖電氣軟件公司供稿 原文刊登于<電子商務(wù)世界>05年第4期