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　　由于簽約時距離2005年春節(jié)聯(lián)歡晚會只有不足2個月的時間，勝利完成春節(jié)聯(lián)歡晚會時的電話服務(wù)工作就成為CCTV公眾資訊中心和eSOON的最大目標(biāo)。因為用戶采用了成熟的eSOON解決方案（CTI－Genesys ERS；IVR－Genesys GVP；CRM－eSOON EZactor），所以整個系統(tǒng)在短短一個月內(nèi)就完成了上線工作。在經(jīng)過詳細(xì)的測試及全面的人員培訓(xùn)后整個系統(tǒng)經(jīng)受住了春節(jié)聯(lián)歡晚會的考驗，圓滿完成了晚會的電話、短信的支撐工作。徹底擺脫了前幾年系統(tǒng)不堪應(yīng)付突發(fā)大量呼叫的窘境，提升了CCTV公眾資訊有限公司的服務(wù)品質(zhì)。

　　eSOON的優(yōu)越表現(xiàn)使CCTV指定eSOON為日后央視公眾資訊中心客服中心擴(kuò)容的唯一產(chǎn)品供應(yīng)商。

　　eSOON的雄厚技術(shù)實(shí)力全面滿足了CCTV在多種服務(wù)渠道上新增的各種功能需求。

　　eSOON必將攜手CCTV，共同打造中國第一乃至世界第一的媒體客戶服務(wù)中心。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯