身處大連的大街小巷，不經(jīng)意間會看到行駛而過的公共汽車車身上的大幅數(shù)字電視廣告――這是大連天途有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司推廣其數(shù)字電視業(yè)務(wù)的廣告，在廣告的畫面間，清晰地標識了一行大字："客戶服務(wù)中心號碼：3700000"。天途有線是大連市唯一經(jīng)營有線電視網(wǎng)絡(luò)的運營商，在大連市市區(qū)內(nèi)擁有約70萬用戶。2003年10月底，天途有線在遼寧省內(nèi)率先推出付費數(shù)字電視業(yè)務(wù)，而與之配合的平面媒體、電視、廣播和互聯(lián)網(wǎng)等宣傳中，都在告知市民3700000這個有線電視特服號碼。
　　回退到2003年，天途有線的決策層已認識到，如果僅僅推出了數(shù)字電視業(yè)務(wù)，而沒有相應(yīng)的客戶服務(wù)中心，則數(shù)字電視業(yè)務(wù)的推廣將面臨阻礙，用戶的服務(wù)將面臨問題。因此，他們決定選擇有實力的廠商建置服務(wù)于有線客戶的呼叫中心。10月，在經(jīng)過認真的考察、評審與比較后，天途有線選擇了大連華信計算機技術(shù)有限公司做為集成商，并采用了大連華信的產(chǎn)品與解決方案。
　　而大連華信也不負所望，憑借在CTI行業(yè)多年的經(jīng)驗和實力，在短短的10天內(nèi)就搭建了緊急呼叫中心平臺，滿足了天途有線10月28日數(shù)字電視推出和機頂盒銷售等業(yè)務(wù)的緊迫需要。大連華信在隨后的時間里，將系統(tǒng)割接到正式的平臺下。這個平臺為有線電視用戶與天途有線公司間的溝通，提供了強大的支持，扮演著重要的角色。
　　天途有線客戶服務(wù)中心――3700000平臺開通后，承接了大量的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括：
·數(shù)字電視業(yè)務(wù)
　　事實正是如此。天途有線客戶服務(wù)中心在數(shù)字電視業(yè)務(wù)推廣前開通，購買機頂盒的用戶群就迅速發(fā)展到萬人，而撥打客服中心的咨詢電話在3個月內(nèi)也達到了幾十萬次，高峰期間每天有6000個電話呼入，這在有線電視行業(yè)是鮮見的。
·普通有線電視業(yè)務(wù)
·其他業(yè)務(wù)
·輔助功能
2．客戶留言
3．話務(wù)員錄音
·Internet服務(wù)
　　隨著有線業(yè)務(wù)的發(fā)展，大連天途有線客服中心現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的需求。系統(tǒng)的擴容正在緊張籌劃中。與此同時，同處渤海灣邊的天津市傳來消息，大連華信中標天津廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司的呼叫中心系統(tǒng)。大連華信正以堅實的步伐，邁入有線電視行業(yè)，為有線電視客服中心提供完整的解決之道。
附：大連有線電視客戶服務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)示意圖：

大連華信公司供稿 CTI論壇編輯