PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提供了增強(qiáng)型分支問(wèn)卷調(diào)查功能，指導(dǎo)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員完成一系列問(wèn)答，以便根據(jù)客戶(hù)特定需要和要求推薦最合適的產(chǎn)品和服務(wù)，從而成功執(zhí)行個(gè)性化活動(dòng)。 協(xié)調(diào)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)組織可減少活動(dòng)制定時(shí)間和對(duì) IT 團(tuán)隊(duì)的依賴(lài)性，同時(shí)可以促進(jìn)定位和實(shí)施，從而提高收入和回應(yīng)率。

CRM 技術(shù)信息 (英文)

功能列表

　　通過(guò)使用 PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以：

• 通過(guò)指導(dǎo)性問(wèn)答（如相關(guān)報(bào)價(jià)或下面問(wèn)題）實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交往過(guò)程的自動(dòng)化，從而增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度和交叉銷(xiāo)售的接受率。
• 使?fàn)I銷(xiāo)人員能夠從面向營(yíng)銷(xiāo)人員的界面設(shè)計(jì)有針對(duì)性的問(wèn)卷調(diào)查、為特定階段分配電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)審批以及促進(jìn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，從而減少活動(dòng)制定的時(shí)間。
• 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)和活動(dòng)績(jī)效的封閉式循環(huán)實(shí)時(shí)分析，不斷改善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　將 PeopleSoft 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與 PeopleSoft營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)以下功能：

• 擴(kuò)展?fàn)I銷(xiāo)組織的功能。
• 提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的效率。
• 促進(jìn)活動(dòng)的執(zhí)行。
• 使電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以建立更穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。
• 通過(guò)客戶(hù)線(xiàn)索預(yù)審提高銷(xiāo)售代表的工作效率。
  

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