證券行業(yè)對(duì)呼叫中心的需求


主要功能包括：

• 第一期480中繼,區(qū)域電話委托集中接入.
• 第一期32座席,集中為全國(guó)用戶提供服務(wù),以內(nèi)置在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IP網(wǎng)關(guān)為中心搭建的IP語音網(wǎng)解決異地接入問題;同時(shí)通過靈活地布放IP營(yíng)業(yè)部座席解決本地化服務(wù)問題。
• WECC(WEB集成呼叫中心)為網(wǎng)上交易用戶提供多種交互方式:IP點(diǎn)擊通話、文字交談、護(hù)航瀏覽等, 解決在線服務(wù)問題。
• E號(hào)通業(yè)務(wù): 電話通買通賣、人工業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約服務(wù)登記、投訴建議受理、綜合傳真服務(wù)、投資在線咨詢、電話股評(píng)點(diǎn)播、主動(dòng)服務(wù)推送、專業(yè)投資顧問、人工代理委托、投資銀行服務(wù)、資產(chǎn)委托管理、客戶關(guān)懷服務(wù)等等。
  

E號(hào)通特點(diǎn)

• 大規(guī)模的集中接入整合了資源，方便了管理，可平滑擴(kuò)展至3萬中繼以上。
• IP方式的遠(yuǎn)程接入及遠(yuǎn)程座席節(jié)省了帶寬，降低了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
• 內(nèi)置在排隊(duì)機(jī)內(nèi)部的IVR，語音質(zhì)量完美，響應(yīng)速度快，成本降低。
• 豐富的技能和智能路由。
• 靈活的人工和自動(dòng)互轉(zhuǎn),并保留斷點(diǎn)。
• 支持TTS(語音合成)和ASR(模糊語音識(shí)別)。
  
• 同號(hào)接入多種媒體終端, 包括MODEM。
• 強(qiáng)大的呼出功能模塊,提供定制和主動(dòng)式服務(wù)。
• 64方雙向會(huì)議電話，召開股評(píng)會(huì)議。
• 強(qiáng)大的質(zhì)檢支持話務(wù)員原聲錄音和多種檢索方式。
• 電子工作流為客戶提供一個(gè)閉環(huán)式服務(wù)。
• 呼叫與用戶信息同步顯示和轉(zhuǎn)移。
  

　　國(guó)通證券E號(hào)通在2001年元月投入試運(yùn)行，經(jīng)過半年多的測(cè)試，于七月正式上線運(yùn)行，期間系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)內(nèi)容不斷拓展，深得廣大用戶好評(píng)。

華為技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯