相對企業(yè)呼叫中心來說，行業(yè)呼叫中心的建設覆蓋范圍廣，有眾多的客戶，特別是在因特網時代，更要迎接全球經濟化的挑戰(zhàn)。一般說來，行業(yè)呼叫中心的建設同組織機構一樣，分為全國中心、省中心、地市中心，建設可根據實際分別采用集中式或網絡。網絡呼叫中心可以做到規(guī)模經濟和管理，最佳網絡花費，具有跨不同時區(qū)的工作業(yè)務代表，以延長運營時間，救災以及備用地點計劃等。

　　郵政185客戶服務系統(tǒng)

　　郵政185客戶服務系統(tǒng)將在某省13個市州郵政局建立客戶服務系統(tǒng)。此項目將在全省實現(xiàn)全網統(tǒng)一話務量調配，透明分配話務，構成單個虛擬的客服中心，將為全省郵政提供高效、可靠、較低運行費用及面向未來應用的先進通信平臺。

　　利用DEFINITY豐富的DCS/QSIG專網全透明組網協(xié)議，通過現(xiàn)有郵政傳輸網進行語音承載通道的傳輸，或以多路復用或IP的方式將豐富的語音轉換為IP形式傳輸。