asterCC提供的電視購物呼叫中心系統(tǒng)是專為電視購物企業(yè)精心打造的一個高效增收型的呼叫中心平臺，是集電話營銷、管理應(yīng)用、客戶管理于一體的管理軟件。它將呼叫中心平臺、電話銷售、物流配送管理以及電話中心的運營管理有機結(jié)合起來，具有解決電視購物行業(yè)廣告高峰期，電話集中涌入時，人工接聽不及而導(dǎo)致的電話量流失等問題。實施該系統(tǒng)，將電話接聽量最大化，以此提高員工工作效率，提升業(yè)績和進行有效企業(yè)管理整合的這樣一款集呼叫呼入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源為一體的高效率信息化電視購物綜合服務(wù)平臺。
　　1、電視購物行業(yè)的概述
　　電視購物是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨特的營銷風(fēng)格。隨著生活節(jié)奏的加快，人們的消費方式也發(fā)生了重大的變化。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，正在成為消費品零售業(yè)的亮眼明星。各消費層次的公眾在選購某些特定商品時，已不太愿意或不可能花費大量的時間和精力進商店、逛商場。許多人希望通過簡單、快捷的渠道和方式購買其需要的特定商品，而電視購物恰好提供了這種便捷的購物渠道。
　　電視購物行業(yè)的最大特點是，呼叫大部分是浪涌式呼叫。因為隨著企業(yè)產(chǎn)品廣告的投放，會有大量消費者打來電話進行咨詢和訂購商品，當(dāng)媒體廣告播出后，短時間內(nèi)咨詢、訂購電話蜂擁而至，如果依靠傳統(tǒng)人工接聽電話的方式，將有大量的電話來不及處理，造成大量的商機白白流失，打不進電話的消費者也可能產(chǎn)生對公司的不信任，進而嚴(yán)重影響公司效益。而非廣告期間，人員閑置、熱線利用率低，公司資源又白白浪費。因此，擁有能夠最大限度產(chǎn)生訂單的“呼叫中心”系統(tǒng)是任何一家電視購物企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。
　　2、系統(tǒng)需求分析
　　電視購物企業(yè)的成功實施是呼叫中心平臺、電視媒體廣告、電話銷售和物流配送以及電話中心良好運營管理的有機結(jié)合。隨著電視購物行業(yè)規(guī)模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對提高電話銷售尤為關(guān)注。消費者就是上帝，當(dāng)媒體廣告播出以后，面對蜂擁而至的客戶來電，如何不丟失每一個來電，如何獲取每一個來電，最終將那些用大筆的電視媒體廣告費吸引進來的客戶變成真正的消費者，就成為電視購物經(jīng)營者所關(guān)注的焦點。
　　要在激烈的市場競爭中取勝，建設(shè)大容量、可靠穩(wěn)定、反應(yīng)迅速的呼叫中心顯得尤為重要。依靠傳統(tǒng)的人工接聽電話的方式已經(jīng)遠遠不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時會出現(xiàn)大量信息來不及處理現(xiàn)象。asterCC電視購物系統(tǒng)將呼叫中心、客戶關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結(jié)合，只有這樣才能創(chuàng)造電視購物呼叫中心銷售的新局面，所以為了企業(yè)效益的快速增長，效率的提高，信息系統(tǒng)的完善，建立asterCC電視購物呼叫中心系統(tǒng)勢在必行。
　　3、系統(tǒng)優(yōu)勢
　�。�1）開放性和擴展性
　　系統(tǒng)維護簡單方便，具備滿足于行業(yè)需要的開放性、擴展性和完備的二次開發(fā)能力，以適應(yīng)該系統(tǒng)未來發(fā)展和功能擴充，便于系統(tǒng)容量的增加、支持功能的增強以及和其它系統(tǒng)的兼容。
　�。�2）穩(wěn)定性和可靠性
　　asterCC電視購物系統(tǒng)具備監(jiān)測和預(yù)警功能，時刻保護系統(tǒng)在業(yè)務(wù)運營中可能會發(fā)生的故障，保證系統(tǒng)在工作狀態(tài)下的穩(wěn)定性，促進電視購物呼叫中心系統(tǒng)更加可靠，從而提升系統(tǒng)的抗浪涌式呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應(yīng)能力。
　�。�3）功能強大，設(shè)計靈活
　　在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。
　�。�4）便捷的業(yè)務(wù)流程
　　電視購物企業(yè)可根據(jù)實際應(yīng)用，開發(fā)真正適合電視購物行業(yè)需求的上層應(yīng)用系統(tǒng)，從而在實際工作中簡化了業(yè)務(wù)流程，提高了坐席工作效率，能夠使坐席在很短時間內(nèi)完成一整套銷售流程，以滿足電視購物行業(yè)快速銷售的特點。

CTI論壇報道