如果不允許坐席在家或者在其他遠(yuǎn)程場所進(jìn)行辦公，想招到優(yōu)秀的坐席常常是困難的，即使招到也很難留下。如今坐席可以在家中或其他遠(yuǎn)程辦公場所辦公，而無論在哪兒辦公，他們都可以與在辦公室的同事一樣訪問系統(tǒng)資源。坐席位置對于呼叫者來說是完全透明的。
　　實現(xiàn)遠(yuǎn)程坐席的一個重要的因素就是使他們能夠遠(yuǎn)程訪問基于IP的聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)器和基礎(chǔ)架構(gòu)。通過利用寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，具有實時的基于SIP通信安全穿透功能的邊界元素——比如會話邊界控制器，向在家或者小的遠(yuǎn)程辦公場所工作的遠(yuǎn)程坐席提供了接入和連接服務(wù)。

圖：遠(yuǎn)程坐席配置

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