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Dialogic 移動視頻聯(lián)絡中心解決方案

2012-01-05 00:00:00   作者:   來源:   評論:0 點擊:


  為移動終端提供聯(lián)絡中心視頻
  企業(yè)在業(yè)務的推動下不斷尋找新的方式改善客戶關(guān)懷,為聯(lián)絡中心打開新的溝通渠道,在這種情況下視頻變得越來越重要。對于希望使用3G無線連接(3G-324標準)通過移動終端不受位置限制與聯(lián)絡中心溝通的客戶而言,Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)能夠幫助聯(lián)絡中心為他們提供更好的視頻體驗。
  Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是一種什么樣的設備?
  Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是一種面向運營商的視頻網(wǎng)關(guān),能夠?qū)⒒赟IP的交互式視頻和多媒體服務與移動、IP和PSTN網(wǎng)絡連接。Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)還能夠支持實時的視頻和語音轉(zhuǎn)碼,為融合通信服務(如多媒體聯(lián)絡中心)提供強化的視頻質(zhì)量和互操作性。
  適用于純語音和視頻呼叫的網(wǎng)關(guān)
  Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)能夠同時支持純語音呼叫和3G-324M視頻呼叫,能夠為一個不支持視頻的端點提供視頻呼叫的語音部分。這就能夠使應用開發(fā)商、OEM和系統(tǒng)集成商快速地開發(fā)和部署豐富的多媒體解決方案,而無需復雜的路由,使Vision 1000網(wǎng)關(guān)能夠與2G和3G移動網(wǎng)絡和端點協(xié)同運行。
  對于移動服務提供商而言,首要的問題是通過確保所有的試呼成功——即使目標手持終端指支持語音,來滿足視頻用戶的需求,因此同時支持語音和視頻呼叫就非常重要。Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)在這些情況下具有非凡的優(yōu)勢——該網(wǎng)關(guān)在單一的網(wǎng)關(guān)之上不需要任何變換就能夠處理兩種類型的呼叫。TDM域中保留了音頻呼叫,消除了潛在的時延,提供了高質(zhì)量的語音連接。該功能通過一個2U機箱單位提供——如此豐富的功能,如此小的空間占用。
  解決方案應用
  本頁中的“移動接入圖”顯示的是Vision 1000視頻網(wǎng)關(guān)提供的功能如何使多媒體聯(lián)絡中心應用提供高滿意度的移動視頻體驗的。
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圖:移動接入圖

  Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)是面向運營商的視頻網(wǎng)關(guān),能夠?qū)⒒赟IP的交互式視頻和多媒體服務于移動、IP和PSTN網(wǎng)絡連接。
  Dialogic® Vision™ 1000視頻網(wǎng)關(guān)的特點包括:
  • 提供運營商級、具有成本效益的性能,在一個2U機箱內(nèi)能夠擴展到240個端口的信令和視頻轉(zhuǎn)碼

  • 由于其采用任意到任意的視頻轉(zhuǎn)碼和正在申請專利的比特率控制技術(shù),3G無線用戶的體驗質(zhì)量(QoE)獲得提升

  • 通過在被呼叫方?jīng)]有支持視頻的電話時運行視頻回落(VCCV),提升視頻移動用戶的滿意度。

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