HCL的微軟Dynamics CRM業(yè)務實踐致力于幫助客戶提升運營效率，讓使用者在與他們的客戶溝通時更加靈活、便捷。HCL能夠為CRM項目提供全生命周期服務——咨詢、選型、實施、應用維護和升級。
　　微軟Dynamics CRM是微軟為企業(yè)用戶打造的一款出色的CRM產(chǎn)品，特點包括：與Outlook完美結合，使用簡便，能大幅提高工作效率。
　　HCL的Dynamics業(yè)務部門認為，目前對于CRM應用“按需”與“托管”之爭結局尚未明晰。在多樣性特色凸顯的時代，能夠適應客戶不同需求的產(chǎn)品才能在競爭中處于優(yōu)勢地位。在設計之初，微軟已將多樣性納入視野，在軟件使用上兼?zhèn)洹鞍葱琛焙汀巴泄堋眱煞N模式，這成為Dynamics CRM在市場上倍受青睞的原因之一。此外，這款產(chǎn)品還具有如下優(yōu)勢：
　　1、在CRM的設計之初充分考慮到與Office/Outlook的結合使用：將CRM的新功能建設在已為用戶熟悉的界面上
　　2、減少CRM的部署成本：簡化安裝、集成、定制化、升級過程
　　3、讓客戶擁有更自主地選擇

多種授權（licensing）模式：支持永久、定期授權模式

多種運行環(huán)境選擇：微軟Office Outlook, web 瀏覽器，移動用戶

　　HCL在全球范圍內擁有數(shù)百名專注于微軟CRM解決方案的顧問，為不同行業(yè)的用戶提供專業(yè)服務。除了產(chǎn)品實施，HCL也投入開發(fā)了基于微軟CRM的行業(yè)解決方案，如針對零售行業(yè)的EmpoweRetail解決方案，針對金融服務行業(yè)的FinEdge解決方案等。

CTI論壇報道