首頁 > 面對地區(qū)差異、行業(yè)差異等各種各樣的管理實(shí)情，為什么CCSMS都能排出量體裁衣的班表？
- 精準(zhǔn)的話務(wù)預(yù)測：高效準(zhǔn)確的歷史話務(wù)清洗工具，獨(dú)創(chuàng)多種特色話務(wù)預(yù)測模型，自動(dòng)抓取農(nóng)歷、節(jié)假日、特殊事件規(guī)律；
- 排班博弈：排班博弈計(jì)算，兼顧人性化和效率之公平；
- 全開放二段式排班，適應(yīng)性更強(qiáng)，配置更為靈活；
- 考慮節(jié)假日、黃金周、年假等特殊時(shí)段的特殊班務(wù)，真正符合國情需要；
- 期望接通率
- 周末班的均衡
- 月總工時(shí)的均衡
- 年假的公平性
- 設(shè)置員工的工時(shí)、翻班、連續(xù)上班時(shí)間、休息及就餐等條件，提倡效率優(yōu)先，兼顧舒適。
- 班段個(gè)數(shù)：1段≤班段個(gè)數(shù)≤3段；
- 連續(xù)上班：連續(xù)上班天數(shù)≤6天；
CCSMS使用流程：
目標(biāo)值參數(shù)
舒適度參數(shù)
可自定義，可圖形化
光排出一份好的班表就夠了嗎？
CTI論壇報(bào)道
