首頁 > - 呼叫中心交換系統(tǒng)：MVB2000
- 自由設置歡迎詞及服務導航語音，支持多種語言。
- 座席忙來電自動排隊，或提示留言、轉(zhuǎn)手機、轉(zhuǎn)后備座席。
- 所有接聽/呼出電話自動錄音，可按多個條件快速查詢回放。
- 登錄/登出、轉(zhuǎn)接、搶接、音樂保持/恢復、監(jiān)聽、多方通話、會議、強插、強拆、緊急呼叫、強制登入/登出等。
- 當客戶來電時自動彈出客戶的相關信息，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維/搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，使話務員一目了然，第一時間了解來電的相關信息。
- 提供詳盡的客戶資料管理：用戶基礎信息、車輛信息、聯(lián)系信息、客戶類別（如：集團客戶、個人、VIP客戶等）、其他自定義信息等。
客戶車出險后，保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服中心報告事故，客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通，如有必要需 進行派工/或派拖車，如事故車在本廠維修，記錄維修進度以及費用，以及過程電話跟蹤和事后回訪 。
九、故障搶修
十、手機短信及電子郵件
十一、跟蹤回訪與問卷調(diào)查
- 服務跟蹤：搶修、報險、投訴都需要進行電話跟蹤以及服務質(zhì)量滿意度回訪。
- 來電自動識別客戶類別，高級或VIP客戶自動轉(zhuǎn)接到VIP服務座席。
- 電腦自動接收/發(fā)送傳真，支持傳真資料自動索取、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、回復等。
- 知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務口徑， 讓客戶問題的解答趨于標準化。
- 將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法，也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
客戶與座席通話后系統(tǒng)自動啟動滿意度評價，提示來電給出服務評價或打分，如：“請您對本次服務給于評價，滿意 請按1，一般請按2，不滿意請按3，投訴請按0……”等等；可定期進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。
用戶角色及權限管理、登錄設置、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等管理。
十七、二次開發(fā)與集成
提供二次接口，方便與內(nèi)部營業(yè)等其他業(yè)務系統(tǒng)（如CRM、ERP、OA、等）以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的集成。CTI論壇報道
暢信達汽車救援呼叫中心解決方案
2009-10-10 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
汽車進入家庭帶動了汽車制造業(yè)的振興，更以數(shù)倍的速度促進了汽車服務業(yè)的發(fā)展。私車的發(fā)展使得駕車人理念的迅速轉(zhuǎn)變，市場急需以救援業(yè)務為主導的會員制服務體系。
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