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上海脈信Toowell汽車呼叫中心解決方案

2009-08-10 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0 點(diǎn)擊:


系統(tǒng)功能



  在汽車維修行業(yè),除了擁有類似以上4S店汽車銷售的功能外,還擁有以下特色功能:

  • 汽車分類查詢

  用戶可以通過自動(dòng)語音服務(wù)查詢目前可以租用的車輛、車型、價(jià)格等信息,有效減少人工咨詢量,且車輛信息可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步,自動(dòng)實(shí)時(shí)更新。

  • 緊急求助

  如果用戶遇到車輛故障、車輛損壞或其他緊急情況,客戶可以呼叫系統(tǒng),系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶電話(登記電話)調(diào)出相應(yīng)車輛資料,如果來電不是登記電話,服務(wù)人員也可以手動(dòng)調(diào)查資料,便于幫助用戶處理緊急情況,保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。

  同時(shí),遇有緊急求助,如果暫時(shí)沒有服務(wù)人員空閑,系統(tǒng)會(huì)提示所有或者部分指定服務(wù)人員盡快完成目前通話,接聽求助;也可設(shè)置呼叫外線,由公司其他人員接聽。

  除以上行業(yè)特性的應(yīng)用,汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心系統(tǒng)開發(fā),擁有目前所有中小型呼叫中心系統(tǒng)的基本功能,關(guān)于該部分功能和系統(tǒng)強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)錄音等功能,請(qǐng)參見標(biāo)準(zhǔn)中小型呼叫中心解決方案。

  汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)將減少公司在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營(yíng)成本、提高了服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量,使呼叫中心成為利潤(rùn)中心,成為真正意義上的低投入高產(chǎn)出的企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)。

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