VENTI珠寶借助Microsoft DynamicsTMCRM得以精準(zhǔn)分析客戶價值、制定有效的營銷策略、，從而明顯提高客戶滿意度、降低客戶流失率。
朗日（中國）副總經(jīng)理 黃文勝

　　VENTI珠寶原來對會員客戶有一個評分體系，通過評分來判斷會員客戶是否有價值，依照評分體系的結(jié)果給會員更換金卡或銀卡，以提供更有針對性的服務(wù)。然而，這個評分機(jī)制存在一些問題，所以VENTI珠寶采納了Techsun（天正電商）的建議，圍繞客戶終身價值理論，重新建立價值分析模型，并內(nèi)置于微軟 CRM中。新的價值評估體系大幅提高會員級別的準(zhǔn)確識別，修正原來評價體系的錯誤，比如：原本是高價值的會員客戶，卻僅僅享受銀卡的待遇等。VENTI珠寶識別錯誤后派發(fā)更正任務(wù)給相關(guān)人員進(jìn)行修正。確保了其促銷投資的準(zhǔn)確性與高回報。

　　另外，微軟CRM協(xié)助VENTI珠寶進(jìn)行客戶價值分類的劃分，比如當(dāng)前價值比較高、當(dāng)前價值比較高但是潛在價值比較低、當(dāng)前價值比較低等。總部依據(jù)不同價值的客戶類型，分析客戶需求點(diǎn)、固化出相應(yīng)的營銷策略指導(dǎo)分店進(jìn)行“一對一”營銷活動、改善與客戶之間的關(guān)系，逐漸形成其“準(zhǔn)確營銷”的戰(zhàn)略能力。而在以前，由于各個終端店不具備這種分析能力及營銷能力，各種營銷活動都不得不由總部發(fā)動。

　　除此以外，VENTI珠寶還通過客戶生命周期管理對會員客戶進(jìn)行評估�？蛻艉推髽I(yè)接觸有一個過程，即從客戶的購買行為開始到與客戶形成很好的關(guān)系，再到關(guān)系衰退。每個階段客戶的需求點(diǎn)和行為表現(xiàn)不一樣，可以觸發(fā)的營銷行為也不一樣，只有掌握好需求點(diǎn)才能最大限度的延長客戶的生命周期，提升客戶價值。比如當(dāng)會員出現(xiàn)流失傾向時微軟CRM進(jìn)行認(rèn)識后發(fā)出警戒信號，VENTI珠寶采取措施進(jìn)行客戶挽留。

　　通過科學(xué)的分析模型，全面的行為分析，VENTI珠寶客戶價值識別準(zhǔn)確率達(dá)到87%， 促銷回報率整體提升了25%，客戶流失率下降35%。

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