2009/07/01

　　Verint威思可行性智能解決方案為企業(yè)后臺運營提供了 Impact 360，幫助企業(yè)提高企業(yè)后臺運營的質量和工作效率。

　　許多組織低估了他們企業(yè)后臺運營（即：為產(chǎn)品交貨及售后服務提供支持）對其整個企業(yè)效率的影響。這也是經(jīng)常導致用戶向呼叫中心、營業(yè)廳網(wǎng)點 、遠程營業(yè)廳或商店這類的客戶服務部門提出涉及數(shù)據(jù)輸入錯誤、工作流程拖延和計費錯誤方面咨詢的根本原因所在。

　　針對后臺業(yè)務的Impact 360是一種人力資源優(yōu)化解決方案，它旨在幫助各組織提升員工工作效率、文卷管理及預測、實現(xiàn)服務等級協(xié)議（SLA）、留住員工，并提高客戶體驗。

　　針對企業(yè)后臺運營的Impact 360將傳統(tǒng)的預測和排班以及資源規(guī)劃軟件，與文卷管理、質量保證和報告、遵從、差額測量、員工工作效率管理、績效管理以及電子培訓相結合。一個真正的企業(yè)解決方案可以實現(xiàn)跨越多個職能領域的效率提升，這些領域包括：

• 索賠處理


• 訂單履行


• 客戶管理


• 計費


• 零售和商業(yè)銀行


• 銀行抵押業(yè)務


• 貸款


• 保險


• 有價證券


• 銀行卡服務


• 交易處理

　　憑借針對企業(yè)后臺運營的Impact 360，您可以對關鍵業(yè)務職能進行核查，以便了解旨在改善各項后臺業(yè)務功能中文卷管理、預測和前瞻日內積壓管理和期限管理的跨部門解決方案，對客戶服務和滿意度所產(chǎn)生的影響。該解決方案還可以幫助您解決匯集到聯(lián)絡中心的各種咨詢的根本原因，促使您發(fā)現(xiàn)對客戶服務產(chǎn)生不利影響的數(shù)據(jù)輸入錯誤、遵約問題，以及無效流程。各經(jīng)理可以輕易地對業(yè)績及流程變化進行識別，以便積極主動地提高員工的工作效率和處理效率。

CTI論壇報道