自動(dòng)業(yè)務(wù)生成器基本特征

• MDI多文檔編輯界面
• 流程腳本以XML文件形式保存，動(dòng)態(tài)加卸載、修改語(yǔ)音流程，無(wú)需編譯。
• 以圖形化樹(shù)狀結(jié)構(gòu)和節(jié)點(diǎn)圖標(biāo)顯示編輯，一目了然。
• 流程完全定制。一個(gè)工程，包含多個(gè)子流程文件，對(duì)應(yīng)多個(gè)接入碼。
• 支持將流程腳本編譯為二進(jìn)制代碼后進(jìn)行加載，增強(qiáng)流程解析效率。
• 全程動(dòng)態(tài)流程跟蹤，任意操作都可寫(xiě)出詳細(xì)日志，從而進(jìn)一步了解流程的執(zhí)行細(xì)節(jié)，方便流程的排錯(cuò)。
• 自動(dòng)檢查流程、仿真測(cè)試功能。
• 任何節(jié)點(diǎn)可以自由跳轉(zhuǎn)。

　　流程基本操作

• 支持自定義變量，存儲(chǔ)用戶按鍵和客戶信息數(shù)據(jù)。
• 自動(dòng)獲取系統(tǒng)變量信息，如主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、中繼線路等。
• 支持設(shè)定傳遞變量，用于自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)人工座席時(shí)，保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。
• 支持流程中的定時(shí)器事件和流程結(jié)束掛機(jī)事件的觸發(fā)控制。
• 采用流程節(jié)點(diǎn)和跳轉(zhuǎn)控制建立清晰的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)語(yǔ)音流程
• 支持對(duì)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行剪切、刪除、復(fù)制和粘貼操作。
• 支持流程節(jié)點(diǎn)的上移、下移調(diào)整流程順序的操作。
• 支持在流程中查找各種特定屬性值的操作，并定位所在節(jié)點(diǎn)。
• 支持任意節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行條件。

　　節(jié)點(diǎn)操作代碼窗口

• 任意節(jié)點(diǎn)、事件都支持嵌入強(qiáng)大的、靈活的VBScript代碼操作。
• 支持操作系統(tǒng)Windows API。 VBScript可以通過(guò)Windows腳本宿主調(diào)用COM，因而可以使用Windows操作系統(tǒng)中可以被使用的程序庫(kù)，比如它可以使用ADO、ODBC、Office等應(yīng)用組件的庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方應(yīng)用的結(jié)合。
• 支持標(biāo)準(zhǔn)的OLE Automation 的COM組件調(diào)用
• 解釋全套VBScript腳本命令
• VBScript VBScript是微軟開(kāi)發(fā)的一種腳本語(yǔ)言，具有原語(yǔ)言容易學(xué)習(xí)的特性。
• VBScript支持進(jìn)行復(fù)雜的邏輯運(yùn)算，從而增強(qiáng)IVR流程的邏輯功能。
• 節(jié)點(diǎn)操作代碼窗口提供幾十個(gè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)優(yōu)化的常用VBScript函數(shù)，簡(jiǎn)化代碼實(shí)現(xiàn)的功能。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)集成

• 支持所有ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)
• 同時(shí)訪問(wèn)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)
• 支持同時(shí)訪問(wèn)多種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)
• 支持與第三方的數(shù)據(jù)庫(kù)中間件連接
• 使用DDL查詢、插入、更新、刪除
• 支持MTK緩沖連接池的應(yīng)用

　　自動(dòng)流程節(jié)點(diǎn)

• 放音節(jié)點(diǎn)：支持播放一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音文件，語(yǔ)音文件包含文件、數(shù)字、字串、單詞、TTS、日期、時(shí)間、Email地址等格式；支持播放語(yǔ)音時(shí)是否能夠被按鍵打斷。
• 錄音節(jié)點(diǎn)：自動(dòng)播放錄音提示音，錄音文件以Vox或者Wav格式存儲(chǔ)，可設(shè)定錄音時(shí)長(zhǎng)。
• 按鍵節(jié)點(diǎn)：支持按N位鍵結(jié)束或按特殊按鍵結(jié)束輸入的按鍵。
• 跳轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)：支持跳轉(zhuǎn)到任意節(jié)點(diǎn)，顯示目的節(jié)點(diǎn)和定位目的節(jié)點(diǎn)。
• 終止節(jié)點(diǎn)：流程結(jié)束或者呼叫掛機(jī)。
• 傳真節(jié)點(diǎn)：支持自動(dòng)接收或發(fā)送傳真，接收下來(lái)的傳真，或者支持發(fā)送的傳真文件格式為T(mén)IF。
• 人工座席節(jié)點(diǎn)：支持設(shè)定排隊(duì)的技能組編碼，對(duì)排隊(duì)結(jié)果如排隊(duì)成功、無(wú)座席、按鍵取消、排隊(duì)超時(shí)都支持相應(yīng)的處理。
• 自動(dòng)外撥節(jié)點(diǎn)：選擇新的一條外線進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接，支持線路選擇和主叫透?jìng)鳌?/li>
• 通話節(jié)點(diǎn)：自動(dòng)外撥成功后，兩條外線建立通話。
• 通信節(jié)點(diǎn)：支持異步通訊和TCP/IP同步通信兩種機(jī)制。
• 自定義節(jié)點(diǎn)和自定義操作節(jié)點(diǎn)：支持自定義個(gè)性化節(jié)點(diǎn)。

　　電話外撥功能

• 自動(dòng)語(yǔ)音外撥功能。支持人工外呼、自動(dòng)外呼和傳真外呼。
• 支持E-mail主動(dòng)回復(fù)、 支持短消息主動(dòng)回復(fù)。
• 支持一次性、周期性(每年、每小時(shí)、每天、每周、每月)的外撥任務(wù)。
• 外撥任務(wù)在各個(gè)線路接入系統(tǒng)中的門(mén)限控制
• 外撥任務(wù)的服務(wù)類型門(mén)限控制
• 對(duì)外撥通道進(jìn)行監(jiān)控

　　管理監(jiān)控功能

• 服務(wù)管理器：開(kāi)機(jī)即可運(yùn)行，無(wú)人值守的自啟動(dòng)和監(jiān)控功能。
• 設(shè)備配置工具：自動(dòng)識(shí)別設(shè)備各種資源，并自動(dòng)配置。
• 線路監(jiān)視工具：對(duì)通道和資源的狀態(tài)監(jiān)視
• 客戶端配置工具：對(duì)客戶端主要模塊的配置提供圖形化界面
• 話務(wù)統(tǒng)計(jì)工具：提供數(shù)百種話務(wù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，并支持自定義報(bào)表。
• 服務(wù)器實(shí)用工具：對(duì)系統(tǒng)所有模塊的中心配置工具，并具備遠(yuǎn)程啟動(dòng)和維護(hù)功能。
• 客戶管理中心：實(shí)現(xiàn)IVR流程監(jiān)控

　　開(kāi)發(fā)接口和開(kāi)發(fā)包

• 支持自動(dòng)語(yǔ)音和電話外撥業(yè)務(wù)的二次開(kāi)打接口與開(kāi)發(fā)工具

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