2009/06/19

　　MyCommCRM平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識(shí)庫(kù)、來(lái)電登記、客戶(hù)檔案管理和工單派送的功能。
　　呼叫中心功能：參見(jiàn)MyCommCTI平臺(tái)。
　　來(lái)電登記：采用三聯(lián)單模式，即值班信息單、客戶(hù)信息單和登記信息單；其中客戶(hù)信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時(shí)定制調(diào)整。
　　工單派送：對(duì)于電話(huà)登記形成工單，支持以電子工單的形式派送到其他的部門(mén)，并可隨時(shí)查詢(xún)工單流程歷史和處理結(jié)果。
　　客戶(hù)檔案信息管理：對(duì)于來(lái)電記錄而言，隨時(shí)可以將當(dāng)前客戶(hù)信息加入到客戶(hù)檔案信息庫(kù)中，支持對(duì)客戶(hù)檔案信息的多條件查詢(xún)、過(guò)濾，導(dǎo)入、導(dǎo)出，增刪改等操作。
　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：來(lái)電登記、客戶(hù)檔案和工單處理過(guò)程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，都可以通過(guò)基礎(chǔ)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和更改。
　　語(yǔ)音信箱：在座席未登錄或非上班時(shí)間時(shí)，客戶(hù)來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱。
　　知識(shí)庫(kù)：支持知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理；知識(shí)庫(kù)查詢(xún)可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。
　　電子傳真：自動(dòng)接收和發(fā)送傳真。自動(dòng)接收的電子傳真保存為T(mén)if文件；支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

CTI論壇報(bào)道