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奧迪堅(jiān)MAXCS系列產(chǎn)品介紹——MaxAgent

2009-03-06 00:00:00 作者：來(lái)源：評(píng)論：0 點(diǎn)擊：

2009/03/06

　　奧迪堅(jiān)MaxAgent是在MAXCS環(huán)境中為改善呼叫中心工作組坐席性能而設(shè)計(jì)的運(yùn)行在Windows操作系統(tǒng)上的桌面應(yīng)用程序，MaxAgent通過(guò)C#開(kāi)發(fā)，具有更美觀(guān)的界面，更實(shí)用的視圖窗口。通過(guò)MaxAgent，坐席可以在自己的桌面上處理工作組中的來(lái)電，查看隊(duì)列以及工作組其他成員的狀態(tài)，接收/外撥/轉(zhuǎn)接/會(huì)議/保留電話(huà)等。

主要功能：

查看來(lái)電數(shù)據(jù)（例如：IP地址、帳號(hào)、信用卡、信用卡號(hào)碼、姓名等）

如果是一個(gè)通過(guò)WEB方式進(jìn)來(lái)的電話(huà)，坐席可以向他推送網(wǎng)址或網(wǎng)頁(yè)

查看、打印工作組的數(shù)據(jù)

監(jiān)控工作組實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)信息、接線(xiàn)員和坐席登錄/注銷(xiāo)狀態(tài)

當(dāng)MaxAgent與Microsoft Outlook和Outlook Express ，ACT以及GoldMine集成時(shí)，來(lái)電屏幕彈顯示的就是來(lái)這些數(shù)據(jù)庫(kù)中列表人信息，同時(shí)也可以選擇這些數(shù)據(jù)庫(kù)中列表人進(jìn)行撥號(hào)

在內(nèi)部或外部的CDR數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)來(lái)電信息以便今后的審查和分析

支持E.164通話(huà)記錄和回?fù)茈娫?huà)，支持從Outlook號(hào)碼簿選擇號(hào)碼直接外撥

支持IPTalk軟電話(huà)功能

支持語(yǔ)音信箱查看，回復(fù)，回?fù)�，轉(zhuǎn)發(fā)等功能

有關(guān)MAXCS介紹：

　　MAXCS是Max Communication Server的簡(jiǎn)稱(chēng)，是奧迪堅(jiān)即將推出的全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品，擁有硬件處理和軟件處理兼容的雙媒體處理機(jī)制，高智能的IP接入網(wǎng)關(guān)可以在接入層進(jìn)行一定的語(yǔ)音處理工作，從而減少了對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的占用以及HMCP媒體服務(wù)層和核心交換層的工作量。同時(shí)，當(dāng)任一接入網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障時(shí)，不會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行。高融合性的單點(diǎn)又可組成分布式的多點(diǎn)，各點(diǎn)既可獨(dú)立運(yùn)行，又可統(tǒng)一管理。這些正是MAXCS有別與其他呼叫中心的地方。

　　MAXCS產(chǎn)品以隨需而變的靈活架構(gòu)、高性?xún)r(jià)比的新硬件平臺(tái)、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場(chǎng)注入新的技術(shù)力量、為客戶(hù)提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)我們一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶(hù)在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的過(guò)程中的每一筆投資，從開(kāi)始的單點(diǎn)集中到未來(lái)的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶(hù)的平臺(tái)在每一個(gè)成長(zhǎng)階段都享有一致的高可靠性！

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