2008/11/04

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　　Oracle Contact Center Anywhere (以前的Telephony@Work CallCenterAnywhere) 是一個(gè)預(yù)先集成的多渠道聯(lián)系中心平臺(tái)，它可接收來自任何地方的通信并將其發(fā)送至任何其他地方。除電子郵件、聊天、傳真和網(wǎng)絡(luò)回呼請求外，該平臺(tái)還支持傳統(tǒng)電話呼叫的路由和排隊(duì)。它還提供了預(yù)測撥號(hào)和預(yù)覽撥號(hào)混合的撥號(hào)模式，交互式語音應(yīng)答(IVR)，多渠道報(bào)表編制，管理員用來管理呼叫中心的工具和電話錄音功能，從而提供了一個(gè)統(tǒng)一全面的解決方案。

　　Oracle Contact Center Anywhere可擴(kuò)展呼叫中心，使其超越傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的限制，因此可提高座席和管理人員的工作效率。座席們借助對客戶交互的全方位了解和實(shí)時(shí)的商務(wù)智能可以在世界上任何地方高效地進(jìn)行工作。無論身在何處，管理人員都可以通過可立即定制的屏幕和實(shí)時(shí)工具來監(jiān)管和指導(dǎo)座席。此外，管理人員還可以通過實(shí)施調(diào)動(dòng)、添加和變更的實(shí)時(shí)管理工具來滿足不斷變化的需求。

主要益處

　　CRM集成——將聯(lián)系中心技術(shù)和CRM軟件相集成，從而提供從客戶到坐席的全面體驗(yàn)

　　多地點(diǎn)/多租戶——將聯(lián)系中心技術(shù)集中部署在一個(gè)單一系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)之上，該基礎(chǔ)架構(gòu)可由位于所有地點(diǎn)的呼叫中心共享（無論其地理位置如何）

　　虛擬呼叫路由——通過一個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)將多個(gè)呼叫中心和在家中工作的人員聯(lián)系起來

　　多媒體功能——自動(dòng)呼叫分配可對所有媒體類型進(jìn)行基于技能的路由

　　預(yù)先集成——消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)即時(shí)CTI

　　遠(yuǎn)程管理——可在任何位置監(jiān)管和指導(dǎo)座席

　　基于Web——面向座席和管理人員的瘦客戶端用戶界面

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