2008/03/28

　　隨著稅務(wù)部門(mén)的用戶數(shù)量的不斷增加，欠費(fèi)用戶也在悄悄地增加，這給費(fèi)用催繳部門(mén)增添了很大壓力。目前大多稅務(wù)部門(mén)采用人工電話催費(fèi)或上門(mén)催繳的方法，這種方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作，所以廣大稅務(wù)部門(mén)迫切希望使用現(xiàn)代化的工具來(lái)代替過(guò)去繁重而低效的工作方法。

　　為了盡可能減少國(guó)家經(jīng)濟(jì)損失，減輕費(fèi)用催繳部門(mén)大量的催繳工作，提高費(fèi)用催繳部門(mén)的工作效率，易宣科技推出訊猛龍語(yǔ)音稅務(wù)催繳系統(tǒng)。此系統(tǒng)為訊猛龍小型呼叫中心系統(tǒng)在費(fèi)用催繳領(lǐng)域的應(yīng)用。語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)可向欠費(fèi)用戶自動(dòng)播放繳費(fèi)語(yǔ)音，以提醒用戶盡快到指定地點(diǎn)或銀行繳費(fèi)。

　　本系統(tǒng)可運(yùn)用在手機(jī)費(fèi)、固定電話費(fèi)催繳，水電燃?xì)赓M(fèi)催繳，稅務(wù)、工商費(fèi)催繳，交通管理費(fèi)、物業(yè)費(fèi)催繳，有線電視費(fèi)催繳等廣泛領(lǐng)域。該項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)系統(tǒng)智能化有非常高的要求。

　　訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)通過(guò)對(duì)先期導(dǎo)入的客戶資料數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求生成一個(gè)含電話號(hào)碼的客戶列表，按照此客戶列表系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)外撥語(yǔ)音，以達(dá)到對(duì)客戶進(jìn)行信息告知的目的。

　　訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)的外撥方式分為五種：

1. 電話語(yǔ)音通知：通過(guò)外撥電話給收件人，播放指定的語(yǔ)音


2. 語(yǔ)音流程外撥：通過(guò)外撥電話給收件人，執(zhí)行指定的語(yǔ)音流程


3. 電話外撥：分配外撥電話任務(wù)給坐席人員，讓坐席主動(dòng)外撥電話


4. 傳真：將電腦上的文件發(fā)送到指定的傳真機(jī)上


5. 短信：通過(guò)手機(jī)短信將信息發(fā)送給收件人（需要外接短信設(shè)備）

　　其中，電話語(yǔ)音通知和語(yǔ)音流程外撥是稅務(wù)催繳系統(tǒng)所應(yīng)用的最主要的兩種方式。

　　電話語(yǔ)音通知功能及特點(diǎn)：

• 播放內(nèi)容為告知性文件，告知用戶欠費(fèi)，提醒對(duì)方繳費(fèi)期限；


• 系統(tǒng)所發(fā)送的語(yǔ)音文件可以是人工錄制的語(yǔ)音文件，也可以是txt文本文件，也可直接將信息內(nèi)容輸入發(fā)件箱，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)成語(yǔ)音文件格式并通過(guò)TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）功能自動(dòng)播放給用戶聽(tīng)。

　　語(yǔ)音流程外撥功能及特點(diǎn)：

• 播放內(nèi)容為IVR交互式語(yǔ)音流程（也叫語(yǔ)音架構(gòu)），用戶和稅務(wù)部門(mén)能夠通過(guò)用戶的選擇產(chǎn)生互動(dòng)交流；


• 通過(guò)外撥IVR互動(dòng)語(yǔ)音流程，用戶可根據(jù)需求選擇多種服務(wù)，如查詢費(fèi)用詳情，查詢最新服務(wù)等，還可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。


• 本系統(tǒng)IVR語(yǔ)音架構(gòu)采用樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，稅務(wù)部門(mén)可以根據(jù)需求自行修改，簡(jiǎn)單易操作。

　　訊猛龍語(yǔ)音費(fèi)用催繳系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 

• 語(yǔ)音通知系統(tǒng)可在任意時(shí)間內(nèi)，對(duì)固話、手機(jī)、小靈通進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音通知；


• 多次催繳：每天可設(shè)置多個(gè)時(shí)間段，對(duì)未打通電話的用戶進(jìn)行反復(fù)催繳；


• 完全解放人工操作，脫離人工干涉，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；


• 全程記錄通知過(guò)程，提供系統(tǒng)服務(wù)報(bào)告；


• 自動(dòng)語(yǔ)音查詢的流程可以自由定義，系統(tǒng)提供簡(jiǎn)單、直觀的流程定義界面；


• 通知設(shè)置靈活、方便，可通過(guò)Excel表格把客戶電話批量導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，具備TTS功能，人性化；


• 豐富的數(shù)據(jù)管理功能，包括增加、修改、刪除、選擇數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成通知數(shù)據(jù)庫(kù)；


• 集成語(yǔ)音文件的錄制、播放、編輯、轉(zhuǎn)換工具；


• 支持人工座席，用戶在收聽(tīng)過(guò)程中，如有疑問(wèn)，可按預(yù)設(shè)的按鍵直接與人工座席通話，提高服務(wù)質(zhì)量，并可轉(zhuǎn)給第三方接聽(tīng)；


• 系統(tǒng)支持多號(hào)碼通知，以便在一個(gè)號(hào)碼變更或長(zhǎng)期無(wú)人接聽(tīng)的情況下自動(dòng)通知另外的號(hào)碼，極大增加了系統(tǒng)的靈活性；


• 本系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模靈活簡(jiǎn)單，成本低廉，便于推廣應(yīng)用。

　　稅務(wù)催繳外撥IVR舉例：

　　用戶接聽(tīng)電話可聽(tīng)到如下架構(gòu)，可根據(jù)語(yǔ)音提示輸入相應(yīng)按鍵：

CTI論壇編輯