1. 呼叫中心系統(tǒng)演變過程



　　以下具體說明NGCC開展IP分布式呼叫中心的模式：以一個中國電信省公司的CN2網(wǎng)為模型說明開展外包呼叫中心的建設(shè)方案： 　　NGCC核心設(shè)備包括：SoftACD服務(wù)器、CTI服務(wù)器、媒體服務(wù)器、NFS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等，NGCC核心設(shè)備主要部署在CN2網(wǎng)中，其中CTI服務(wù)器、NFS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等由于需要和座席交互同，因此需要雙掛到163網(wǎng)上。

　　客戶座席可以分布在不同的地點，集中在電信機房的座席可以直接部署到CN2網(wǎng)上，分布在客戶處的座席，可以部署在各地市專網(wǎng)上或者163城域網(wǎng)上。部署在163網(wǎng)和專網(wǎng)上的座席，語音流和SIP協(xié)議通過寬帶接入網(wǎng)關(guān) B200接入到CN2網(wǎng)中，數(shù)據(jù)流通過163網(wǎng)和中心服務(wù)器交互，部署在各地市專網(wǎng)上的座席的數(shù)據(jù)流通過地市專網(wǎng)直接接入163城域網(wǎng)核心網(wǎng)同中心服務(wù)器交互。

　　NGCC核心設(shè)備包括：SoftACD服務(wù)器、CTI服務(wù)器、媒體服務(wù)器、NFS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等，NGCC核心設(shè)備主要部署在CN2網(wǎng)中，其中CTI服務(wù)器、NFS服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等由于需要和座席交互同，因此需要雙掛到163網(wǎng)上。

　　客戶座席可以分布在不同的地點，集中在電信機房的座席可以直接部署到CN2網(wǎng)上；分布在客戶處的座席，可以部署在各地市專網(wǎng)上或者163城域網(wǎng)上。部署在163網(wǎng)和專網(wǎng)上的座席，語音流和SIP協(xié)議通過寬帶接入網(wǎng)關(guān) B200接入到CN2網(wǎng)中，數(shù)據(jù)流通過163網(wǎng)和中心服務(wù)器交互，部署在各地市專網(wǎng)上的座席的數(shù)據(jù)流通過地市專網(wǎng)直接接入163城域網(wǎng)核心網(wǎng)同中心服務(wù)器交互。

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