2007/08/27

　　物流公司由于其業(yè)務(wù)開展的特性，通常會將公司的總部設(shè)在一個大型城市，并在全國多個城市設(shè)有個子公司和辦事處，達(dá)到業(yè)務(wù)覆蓋全國。同時，隨著國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會開始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸，逐步在向國際化物流企業(yè)邁進(jìn)。

　　但是集團的電話系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相對獨立，通訊費用開支十分巨大，單一個季度總公司的通訊開支就達(dá)到將近10萬元，分公司情況與之相當(dāng)，加上子公司及辦事處的電話費用，每年需要花費通訊費用可想而知。同時，由于行業(yè)內(nèi)的競爭加劇，越來越多的企業(yè)也開始尋求更有效的企業(yè)通訊方式，幫助企業(yè)提高效率，降低溝通成本，加強企業(yè)核心的競爭力。


　　結(jié)合物流行業(yè)內(nèi)部的通信話務(wù)模型和業(yè)務(wù)溝通需要，Zed-3推出面向物流行業(yè)的整套VoIP解決方案――其中，包括VoIP語音通信服務(wù)、IP呼叫中心服務(wù)、即時通訊服務(wù)、Web800服務(wù)、語音信箱服務(wù)、電話會議服務(wù)、視頻傳輸服務(wù)和IP調(diào)度等針對物流行業(yè)的特色服務(wù)。

方案描述：


　　1.總部：部署一臺ME-1000IP通信服務(wù)器，負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的管理，提供各種語音、會議、視頻等增值服務(wù)。同時該ME-1000通過雙網(wǎng)雙接入功能實現(xiàn)網(wǎng)通和連接電信的雙接入，保證為南北網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)關(guān)設(shè)備提供較好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。并可以提供到虛擬運營商的IP中繼，為所有網(wǎng)絡(luò)分機提供長途出口。員工桌面模擬話機可以通過增加ATA設(shè)備的方式來接入網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)。

　　2.30至100人的分公司：通過增加標(biāo)準(zhǔn)型IP-PBX（SE-150）來改造，該設(shè)備具備4個擴展插槽，可以配備多端口的FXO 和FXS語音卡，由FXO端口連接PSTN線路，由FXS端口連接普通話機，實現(xiàn)節(jié)省外線投資并增加IP電話功能的目的。

　　3.10至30人的分公司：通過增加桌面型IP-PBX（SE-30）及IP話機終端的方式改造。SE-30提供2路Bypass口，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷時，可以作為連接PSTN的中繼端口；用戶終端采用IP話機或語音網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用。

　　4.10人以下的辦事處：由于分機數(shù)量較少，可以采用ATA、IP話機或軟件電話等不同終端實現(xiàn)VOIP接入，使用ATA時，可以利用逃生端口連接PSTN線路，做好線路備份。

　　以上總部或分公司、辦事處，可以統(tǒng)一或分別利用IP中繼與虛擬運營商對接，實現(xiàn)長途電話的IP路由。

方案成效:

• 降低成本

　　項目實施后，相比以前的通訊方式，物流公司可節(jié)省48%的費用。通訊成本占物流公司的產(chǎn)值比例也會下降多個百分點。

• 改進(jìn)溝通效率

　　專網(wǎng)業(yè)務(wù)操作方面的簡便性和內(nèi)部溝通“零”成本所帶來的效應(yīng)，可以極大滿足內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通的需求，釋放內(nèi)部潛能。

• 資源合理利用

　　專網(wǎng)服務(wù)充分利用客戶現(xiàn)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源，基本沒有改變用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和使用習(xí)慣，實現(xiàn)了融合通信的服務(wù)目標(biāo)。

• 提升客戶滿意度

　　溝通效率的提高，直接的改善了企業(yè)內(nèi)部運營的效率，體現(xiàn)在最終用戶方面，更多客戶會選擇該物流公司的服務(wù)。

CTI論壇編輯